Qlik Answers 사용 사례: 설명서 지원

Qlik Answers 지식 지원자는 조직 내 Qlik Cloud에서 다양한 목적으로 사용될 수 있습니다. 이 사용 사례에서는 Qlik Answers를 사용하여 Qlik Cloud 사용자에게 설명서 지원 도구를 제공하는 방법을 살펴봅니다.

한 조직의 설명서 팀은 자사 제품의 도움말 사이트에서 정보를 활용할 수 있는 도우미 인력을 제공하는 업무를 맡았습니다.

대상 고객은 지원 및 제품 관리자 등 정보를 빠르게 찾아야 하는 내부 사용자입니다. 이러한 사용자는 도움말 사이트 콘텐츠에서 질문을 빠르게 하고 답변을 가져올 수 있어야 하며 도움말 사이트 정보 요약도 가져올 수 있어야 합니다.

또한, 설명서 팀은 이를 설명서에 대한 내부 사용자 피드백을 가져올 수 있는 기회로 삼았고, 이를 활용하여 개선을 추진할 수 있었습니다.

이를 달성하기 위해 설명서 팀은 헬프 사이트가 구축될 때마다 헬프 사이트 파일의 복사본을 Amazon S3 버킷으로 보내기로 결정했습니다. Qlik Cloud에서 Amazon S3 V2 연결을 사용하면 해당 파일을 Qlik Answers 도우미에서 사용할 수 있습니다.

이 사용 사례에서의 사용자 역할

이 프로젝트를 위해 설명서 팀에는 다음 사용자가 참여합니다.

• 설명서 엔지니어: 설명서 엔지니어는 기술 자료에서 사용할 수 있도록 설명서 콘텐츠를 Amazon S3 버킷에 출력합니다.

• 테넌트 관리자: 테넌트 관리자는 소비자 역할 권한을 설정하여 도우미 및 기술 자료를 만들고 소비할 수 있도록 합니다.

• 도우미 소유자: 도우미 소유자는 도우미 및 기술 자료를 만들기, 구성 및 관리합니다.

• 감사 관리자: 감사 관리자는 도우미의 피드백을 검토합니다.

• 도우미 사용자: 설명서 지원의 대상 고객입니다.

설명서 도우미 만들기

설명서 도우미를 만들기 위해 팀은 다음을 수행합니다.

• 저장소로 내보내기 위한 도움말 사이트 준비

• 관리 역할 준비

• Qlik Cloud에 공간을 준비합니다

• 설명서 기술 자료를 만듭니다

• 설명서 도우미 만들기

• 도우미 테스트

• 사용할 수 있는 도우미를 다른 사용자와 공유

• 사용자 피드백 검토

또한, 테넌트 관리자는 Answers Analyzer for Qlik Cloud 응용 프로그램을 사용하여 조직 내 설명서 지원자 및 기타 지원자의 사용량을 모니터링합니다.

저장소로 내보내기 위한 도움말 사이트 준비 - 설명서 엔지니어

첫 번째 단계는 기술 자료에서 사용할 콘텐츠를 온라인 저장소로 내보내도록 도움말 사이트를 설정하는 것입니다.

설명서 엔지니어는 도움말 사이트가 빌드되고 릴리스될 때마다 도움말 사이트 항목을 Amazon S3 버킷으로 내보내도록 도움말 사이트 게시 워크플로를 수정합니다. 이렇게 하면 기술 자료의 소스 파일이 항상 최신 상태로 유지됩니다.

설명서 기술 자료 만들기 - 도우미 소유자

도우미 데이터 관리 공간에서 도우미 소유자는 자신의 기술 자료를 만들 수 있습니다. 기술 자료를 만들고 Amazon S3 버킷에 연결합니다. 그런 다음 동적 규칙을 사용하여 폴더에서 모든 파일을 가져옵니다.

다음과 같이 하십시오.

1. 분석 활동 센터에서 답변 미니 홈으로 이동합니다.

2. 새로 만들기 > 기술 자료를 클릭합니다.

3. 이름 뒤에 설명서 KB를 입력합니다.

4. 공간바를 누른 후 도우미 데이터를 선택합니다.

5. 열린 기술 자료를 선택한 후 만들기를 클릭합니다.

   이제 연결을 만들 수 있습니다.

6. 연결 사용을 클릭합니다.

7. 연결 만들기를 클릭하고 Amazon S3 V2 커넥터를 사용하여 Amazon S3 버킷에 대한 연결을 구성합니다.

8. 연결을 선택하고 다음을 클릭합니다.

9. 동적 규칙을 선택합니다.

10. 도움말 사이트 폴더 구조의 깊이를 포함하도록 폴더 깊이를 변경합니다.

    이 사용 사례에서 도움말 사이트에는 깊은 폴더 계층 구조가 있으므로 도우미 소유자는 20을 선택합니다.

11. 선택을 클릭합니다.

12. 모든 인덱스를 클릭합니다.

13. 인덱스가 완료되면 > 일정 설정을 클릭합니다.

14. 매일 인덱스 일정을 켜고 시작 시간과 표준 시간대를 설정합니다.

15. 저장을 클릭합니다.

도우미 만들기 - 도우미 소유자

도우미 소유자는 이제 도우미s 관리 공간에 도우미를 만듭니다. 설명서 KB 기술 자료를 추가하고 도우미 대화 시작과 설정을 사용자 지정합니다.

다음과 같이 하십시오.

1. 분석 활동 센터에서 답변 미니 홈으로 이동합니다.

2. 새로 만들기 > 도우미를 클릭합니다.

3. 이름 뒤에 설명서 도우미를 입력합니다.

4. 공간바를 누른 후 도우미를 선택합니다.

5. 만들기를 클릭합니다.

6. 개요에서 기술 자료 추가를 클릭합니다.

7. 설명서 KB를 선택하고 선택을 클릭합니다.

8. 대화 시작 요소에서 사용자가 도우미에게 물어볼 수 있는 질문 유형을 이해하는 데 도움이 되는 대화 시작 요소를 3~5개 추가합니다.

9. 설정에서 도우미의 아바타 아이콘과 환영 메시지를 사용자 지정합니다.

10. 선택적으로, 도우미의 오류 메시지를 사용자 지정합니다.

이제 도우미가 테스트를 할 준비가 되었습니다.

도우미 테스트

도우미 소유자는 도우미가 예상한 답변과 주제 범위를 제공하는지 확인하기 위해 도우미를 테스트합니다. 도우미의 응답의 유효성을 검사하기 위해 자신이 답을 알고 있는 질문을 사용합니다. 도우미 소유자는 잘못되었거나 도움이 되지 않는 응답을 추적하고 소스 자료를 조정하여 이를 해결할 수 있는지 확인합니다.

테스트가 완료되면 도우미를 다른 사용자와 공유할 수 있습니다.

다른 사용자와 도우미 공유 - 도우미 소유자

도우미 소유자는 이제 다른 사용자와 설명서 도우미를 공유할 수 있습니다. 테넌트는 공유 및 관리 공간에 테넌트의 구성원을 추가해야 합니다.

• 도우미 데이터 관리 공간에서 모든 테넌트 사용자가 데이터에 대해 질문할 수 있도록 하려면 구성원에서 <이름> 테넌트의 모든 사용자 뒤에 데이터를 소비할 수 있음을 선택합니다.

• 도우미s 관리 공간의 구성원에서 <이름> 테넌트의 모든 사용자 뒤에 데이터를 소비할 수 있음 및 보기가 제한됨을 선택합니다.

두 공간 모두에 추가되면 사용자는 도우미에게 질문을 하고 도움말 사이트 콘텐츠를 사용하여 답변을 가져올 수 있습니다.

사용자 피드백 검토 - 감사 관리자

설명서 지원이 활성화되면 감사 관리자는 검토에서 피드백을 검토할 수 있습니다. 감사 관리자는 일주일에 한 번 피드백을 검토하고 설명서 팀을 위한 작업을 만듭니다.

• 긍정적인 피드백을 위해 감사 관리자는 응답을 검토하고 설명서 팀이 FAQ를 만들 때 응답을 사용하거나 설명서에 추가할 수 있는 작업을 잠재적으로 만듭니다.

• 부정적인 피드백의 경우, 감사 관리자는 대화, 응답 및 포함된 모든 피드백을 검토하여 이를 분류합니다. 작업 가능한 문제가 있는 경우 감사 관리자는 설명서 팀이 문제를 조사하거나 해결할 수 있도록 작업을 만듭니다.

• 답변되지 않은 질문의 경우 감사 관리자는 해당 질문이 도우미의 범위 내에 있는지 확인하기 위해 질문을 검토합니다. 그렇다면 감사 관리자는 도우미 소유자에게 기술 자료의 소스를 조사하라는 작업을 기록합니다. 소스 파일에 간격이 있을 수 있습니다.

• 지원자의 범위에 속하지 않는 질문의 경우, 감사 관리자는 지원자의 세부 정보, 설명 또는 샘플 질문 중 일부를 조정하여 사용자에게 지원자의 범위를 더 명확하게 설명할 수 있는지 평가할 수 있습니다.

감사 관리자는 피드백을 CSV 파일로 내보내 분석 앱에 추가하여 어떤 소스에 가장 많은 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백이 있는지 등의 추세를 추적합니다.

Qlik Answers 사용 관리 - 테넌트 관리자

테넌트 관리자는 Qlik Automate를 통해 사용할 수 있는 Qlik Cloud Answers 분석기 응용 프로그램을 사용하여 테넌트 전체의 Qlik Answers 사용량을 추적합니다. Qlik Cloud Answers 분석기는 테넌트 관리자가 설명서 지원 및 기술 자료에서 Qlik Answers 사용량을 추적하는 데 도움이 되며, 조직 내의 다른 지원자 및 기술 자료과도 관련이 있습니다.

자세한 내용은 사용량 모니터링 Qlik Answers을 참조하십시오.