Zastosowanie Qlik Answers: asystent dokumentacji

Asystentów wiedzy Qlik Answers można wykorzystywać do różnych celów w ramach Qlik Cloud w organizacji. To zastosowanie pokazuje, jak można wykorzystać Qlik Answers do zapewnienia asystenta dokumentacji użytkownikom Qlik Cloud.

Zespół ds. dokumentacji w organizacji otrzymał zadanie dostarczenia asystenta, który może czerpać informacje z witryny pomocy produktu.

Docelowymi odbiorcami są użytkownicy wewnętrzni, tacy jak dział wsparcia i zarządzania produktem, którzy muszą szybko znaleźć informacje. Użytkownicy ci muszą mieć możliwość szybkiego zadawania pytań i uzyskiwania odpowiedzi z treści witryny pomocy, a także uzyskiwania podsumowań informacji z witryny pomocy

Ponadto zespół ds. dokumentacji uznał to za okazję do uzyskania informacji zwrotnych od użytkowników wewnętrznych na temat dokumentacji, które można następnie wykorzystać do wprowadzenia ulepszeń.

Aby to osiągnąć, zespół ds. dokumentacji wysyła kopie plików strony pomocy do zasobnika Amazon S3 za każdym razem, gdy jest budowana witryna pomocy. Korzystając z połączenia Amazon S3 V2 w Qlik Cloud, pliki można następnie udostępnić asystentowi Qlik Answers.

Role użytkowników w tym zastosowaniu

W tym projekcie zespół dokumentacyjny obejmuje następujących użytkowników:

• Inżynier dokumentacji: inżynier dokumentacji przesyła zawartość dokumentacji do zasobnika Amazon S3 w celu wykorzystania w bazie wiedzy.

• Administrator dzierżawy: administrator dzierżawy ustawia uprawnienia roli użytkownika, aby umożliwić tworzenie i korzystanie z asystenta oraz bazy wiedzy.

• Właściciel asystenta: właściciel asystenta tworzy, konfiguruje i zarządza asystentem oraz bazą wiedzy.

• Administrator audytu: administrator audytu sprawdza informacje zwrotne od asystenta.

• Użytkownicy asystenta: docelowi odbiorcy asystenta dokumentacji.

Tworzenie asystenta dokumentacji

Aby stworzyć asystenta dokumentacji, zespół wykonuje następujące działania:

• Przygotowanie witryny pomocy do wyeksportowania do pamięci masowej

• Przygotowanie ról w administracji

• Przygotowanie przestrzeni w Qlik Cloud

• Tworzenie bazy wiedzy dokumentacji

• Tworzenie asystenta dokumentacji

• Przetestowanie asystenta

• Udostępnienie asystenta innym użytkownikom

• Przegląd informacji zwrotnych od użytkowników

Dodatkowo administrator dzierżawy monitoruje wykorzystanie asystenta dokumentacji i innych asystentów w organizacji korzystając z aplikacji Answers Analyzer for Qlik Cloud.

Przygotowanie witryny pomocy do wyeksportowania do pamięci masowej — inżynier dokumentacji

Pierwszym krokiem jest skonfigurowanie witryny pomocy w celu wyeksportowania zawartości do pamięci masowej online w celu wykorzystania w bazie wiedzy.

Inżynier ds. dokumentacji modyfikuje przepływ pracy publikowania witryny pomocy, aby wyeksportować tematy witryny pomocy do zasobnika Amazon S3 za każdym razem, gdy witryna pomocy zostanie zbudowana i opublikowana. Gwarantuje to, że pliki źródłowe bazy wiedzy będą zawsze aktualne.

Tworzenie bazy wiedzy dokumentacji — właściciel asystenta

W przestrzeni zarządzanej Assistant Data właściciel asystenta może utworzyć bazę wiedzy. Tworzy bazę wiedzy i połączenie z zasobnikiem Amazon S3. Następnie używa reguł dynamicznych, aby pobrać wszystkie pliki z folderów.

Wykonaj następujące czynności:

1. W centrum aktywności analityki przejdź do ministrony głównej Odpowiedź.

2. Kliknij Utwórz nową > Baza wiedzy.

3. W polu Nazwa wprowadź Documentation KB.

4. W polu Przestrzeń wybierz opcję Assistant Data.

5. Po wybraniu opcji Otwórz bazę wiedzy kliknij przycisk Utwórz.

   Teraz można utworzyć połączenie.

6. Kliknij Użyj połączenia.

7. Kliknij Utwórz połączenie i skonfiguruj połączenie z zasobnikiem Amazon S3 przy użyciu łącznika Amazon S3 V2.

8. Wybierz połączenie i kliknij Dalej.

9. Wybierz Reguły dynamiczne.

10. Zmień głębokość folderu, aby uwzględnić głębokość struktury folderów witryny pomocy.

    W tym przypadku, ponieważ witryna pomocy ma głęboką hierarchię folderów, właściciel asystenta wybiera 20.

11. Kliknij Wybierz.

12. Kliknij Indeksuj wszystko.

13. Po zakończeniu indeksowania kliknij > Ustaw harmonogram.

14. Włącz Dzienny harmonogram indeksowania i ustaw godzinę rozpoczęcia oraz strefę czasową.

15. Kliknij przycisk Zapisz.

Tworzenie asystenta — właściciel asystenta

Właściciel asystenta tworzy teraz asystenta w przestrzeni zarządzanej Assistants. Dodaje bazę wiedzy Documentation KB i dostosowuje rozpoczęcia konwersacji oraz ustawienia asystenta.

Wykonaj następujące czynności:

1. W centrum aktywności analityki przejdź do ministrony głównej Odpowiedź.

2. Kliknij Utwórz nowy > Asystent.

3. W polu Nazwa wprowadź Documentation Assistant.

4. W polu Przestrzeń wybierz opcję Assistants.

5. Kliknij polecenie Utwórz.

6. Na karcie Przegląd kliknij Dodaj bazę wiedzy.

7. Wybierz Documentation KB i kliknij Wybierz.

8. W sekcji Rozpoczęcia konwersacji dodaj 3–5 rozpoczęć konwersacji, aby pomóc użytkownikom zorientować się w pytaniach, które mogą zadać asystentowi.

9. W Ustawieniach dostosuj Ikonę awatara i Wiadomość powitalną asystenta.

10. Opcjonalnie można dostosować komunikaty o błędach dla asystenta.

Asystent jest teraz gotowy do testów.

Testowanie asystenta

Właściciel asystenta testuje asystenta, aby sprawdzić, czy zapewnia on oczekiwane odpowiedzi i zakres tematyczny. Używa pytań, na które zna odpowiedź, aby zweryfikować odpowiedzi asystenta. Właściciel asystenta śledzi nieprawidłowe lub nieprzydatne odpowiedzi i sprawdza, czy można wyeliminować błędy przez dostosowanie materiału źródłowego.

Po zakończeniu testów asystent jest gotowy do udostępnienia innym użytkownikom.

Udostępnianie asystenta innym użytkownikom — właściciel asystenta

Właściciel asystenta może teraz udostępnić asystenta dokumentacji innym użytkownikom. Musi dodać członków swojej dzierżawy do swoich przestrzeni współdzielonych i zarządzanych:

• Ponieważ chce, aby wszyscy użytkownicy dzierżawy mogli zadawać pytania dotyczące danych, w przestrzeni zarządzanej Assistant Data wybiera w sekcji Członkowie, po wybraniu opcji Wszyscy w dzierżawie <nazwa>, opcję Może używać danych.

• W przestrzeni zarządzanej Assistants, w sekcji Członkowie, po wybraniu opcji Wszyscy w dzierżawie <nazwa>, wybiera opcję Może używać danych i Ma ograniczony widok.

Po dodaniu do obu przestrzeni użytkownicy mogą zadawać asystentowi pytania i uzyskiwać odpowiedzi na podstawie zawartości strony pomocy.

Przeglądanie informacji zwrotnych użytkowników — administrator audytu

Po uruchomieniu asystenta dokumentacji administrator audytu może przeglądać informacje zwrotne w sekcji Przegląd. Administrator audytu raz w tygodniu przegląda informacje zwrotne i tworzy zadania dla zespołu ds. dokumentacji.

• W przypadku pozytywnych opinii administrator audytu analizuje odpowiedzi i potencjalnie tworzy zadania dla zespołu ds. dokumentacji, aby wykorzystać odpowiedzi podczas tworzenia często zadawanych pytań lub nawet dodać je do dokumentacji.

• W przypadku negatywnych opinii administrator audytu dokonuje ich selekcji, sprawdzając konwersację, odpowiedzi i wszelkie dodane komentarze. Jeżeli można podjąć jakieś działania, administrator audytu tworzy zadania dla zespołu ds. dokumentacji w celu zbadania lub rozwiązania problemu.

• W przypadku pytań, na które nie udzielono odpowiedzi, administrator audytu sprawdza, czy mieściły się one w zakresie wiedzy asystenta. Jeśli tak, administrator audytu rejestruje zadanie dla właściciela asystenta w celu zbadania źródeł w bazie wiedzy. W plikach źródłowych mogą występować luki.

• W przypadku pytań nieobjętych zakresem wiedzy asystenta administrator audytu może ocenić, czy można dostosować niektóre szczegóły asystenta, opis lub przykładowe pytania, aby zakres asystenta był jaśniejszy dla użytkowników.

Administrator audytu eksportuje również informacje zwrotne jako pliki CSV i dodaje je do aplikacji analitycznej w celu śledzenia trendów, np. które źródła mają najwięcej pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych.

Zarządzanie wykorzystaniem Qlik Answers — administrator dzierżawy

Administrator dzierżawy śledzi wykorzystanie Qlik Answers w całej dzierżawie za pomocą aplikacji Analizator odpowiedzi Qlik Cloud, dostępnej za pośrednictwem Qlik Automate. Analizator odpowiedzi Qlik Cloud pomaga administratorowi dzierżawy śledzić wykorzystanie Qlik Answers w asystencie Documentation Assistant i bazie wiedzy, a także w innych asystentach i bazach wiedzy w organizacji.

Więcej informacji zawiera temat Monitorowanie używania Qlik Answers.