Qlik Answers 使用案例：文件助理
Qlik Answers 知識助理可用於組織中 Qlik Cloud 內的多種用途。本使用案例查看如何使用 Qlik Answers 為 Qlik Cloud 使用者提供文件助理。
某個組織中的文件團隊接到任務，要提供一名助理，該助理可以從其產品的說明網站提取資訊。
目標受眾是需要快速尋找資訊的內部使用者，例如支援和產品管理。這些使用者需要能夠快速提出問題並從說明網站內容中取得答案以及取得說明網站資訊的摘要
此外，文件團隊認為這是取得內部使用者對於文件之意見回饋的機會，然後可以使用這些意見回饋來推動改善事項。
為了實現這一點，文件團隊決定在建立說明網站時將說明網站檔案的副本傳送到 Amazon S3 值區。使用 Qlik Cloud 中的 Amazon S3 V2 連線，即可將檔案提供給 Qlik Answers 助理。
此使用案例中的使用者角色
對於此專案，文件團隊涉及以下使用者：
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文件工程師：文件工程師將文件內容輸出到 Amazon S3 值區以供知識庫使用。
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租用戶管理員：租用戶管理員設定使用者角色權限，允許建立和取用助理和知識庫。
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助理擁有者：助理擁有者建立、設定和管理助理和知識庫。
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稽核管理員：稽核管理員檢閱助理的意見回饋。
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助理使用者：文件助理的目標受眾。
建立文件助理
為了建立文件助理，團隊做了以下工作：
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準備匯出到儲存區的說明網站
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準備管理中的角色
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準備 Qlik Cloud 中的空間
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建立文件知識庫
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建立文件助理
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測試助理
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與其他使用者共用可用的助理
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檢閱使用者意見回饋
此外，租用戶管理員使用 Answers Analyzer for Qlik Cloud 應用程式監控文件助理和組織中其他助理的使用情況。
準備要匯出到儲存區的說明網站 - 文件工程師
第一步是設定說明網站，將內容匯出到線上儲存區以供知識庫使用。
文件工程師修改說明網站發佈工作流程，以便在每次建構和發佈說明網站時將說明網站主題匯出到 Amazon S3 值區。這確保知識庫的來源檔案始終是最新狀態。
準備 管理 中的角色 - 租用戶管理員
在 管理 中，租用戶管理員管理角色以允許：
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助理擁有者可建立助理和知識庫
助理擁有者需要以下權限：
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內容類型 > 管理助理：允許
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內容類型 > 知識庫 > 管理知識庫：允許
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內容類型 > 知識庫 > 對知識庫編製索引：允許
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內容類型 > 知識庫 > 搜尋知識庫：允許
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助理使用者可使用助理。
助理使用者需要以下權限：
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內容類型 > 管理助理：檢視助理
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內容類型 > 知識庫 > 搜尋知識庫：允許
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稽核管理員可檢視和審查助理意見回饋。
稽核管理員需要以下權限：
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內容類型 > 管理助理：檢視助理
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內容類型 > 知識庫 > 搜尋知識庫：允許
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內容類型 > 知識庫 > 檢視知識庫：允許
此外，稽核管理員需要稽核管理員使用者角色。
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租用戶管理員可以建立自訂角色、變更所有角色的預設值，或將兩者合併使用。
準備 Qlik Cloud 中的空間 - 助理擁有者
接下來，必須為助理和知識庫準備空間。作為與其他使用者共用助理的最佳做法，助理和知識庫將保留在不同的空間中。這為知識庫資料和助理本身提供了更細微的存取控制。
從建立中，助理擁有者可建立以下空間：
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助理資料，一個受管理空間。
與資料的連線將新增至此空間。
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助理，一個受管理空間。
文件助理將新增至此空間。
當助理準備就緒時，助理使用者和稽核管理員將新增至空間。
建立文件知識庫 - 助理擁有者
在助理資料受管理空間中，助理擁有者可以建立他們的知識庫。他們建立了一個知識庫並與 Amazon S3 值區建立了連線。然後他們使用動態規則從資料夾中取得所有檔案。
請執行下列動作：
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在分析活動中心，前往答案迷你首頁。
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按一下新建 > 知識庫。
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在名稱後輸入文件 KB。
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在空間之後，選取助理資料。
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選取開啟知識庫後，按一下建立。
現在，您可以建立連線。
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按一下使用連線。
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按一下建立連線並使用 Amazon S3 V2 連接器設定與 Amazon S3 值區的連線。
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選取連線並按一下下一步。
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選取動態規則。
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變更資料夾深度以涵蓋說明網站資料夾結構的深度。
在此使用案例中，由於說明網站具有較深的資料夾階層結構，因此助理擁有者選取 20。
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按一下選取。
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按一下全部編製索引。
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編製索引完成後，按一下
> 設定排程。 -
開啟每日索引排程並設定開始時間和時區。
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按一下儲存。
建立助理 - 助理擁有者
助理擁有者現在在助理受管理空間中建立助理。他們新增文件 KB 知識庫並自訂助理對話開場和設定。
請執行下列動作：
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在分析活動中心，前往答案迷你首頁。
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按一下新建 > 助理。
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在名稱後輸入文件助理。
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在空間之後，選取助理。
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按一下建立。
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在概述中，按一下新增知識庫。
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選取文件 KB 並按一下選取。
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在對話開場中，新增三到五個對話開場，以協助使用者理解他們可以向助理提出哪些類型的問題。
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在設定中，自訂助理的虛擬人偶圖示和歡迎訊息。
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或者，為助理自訂錯誤訊息。
該助理現已準備好進行測試。
測試助理
助理擁有者測試助理，以確認這提供了預期的答案和主題涵蓋範圍。他們使用他們知道答案的問題來驗證助理的回答。助理擁有者會追蹤不正確或無用的回答，並查看是否可以透過調整來源資料來解決這些問題。
測試完成後，即可與其他使用者共用助理。
與其他使用者共用助理 - 助理擁有者
助理擁有者現在可以與其他使用者共用文件助理。他們需要將租用戶的成員新增至他們的共用和受管理空間：
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在助理資料受管理空間中，因為他們希望所有租用戶使用者都能夠詢問資料問題，所以在成員中，於 <名稱> 租用戶的任何人之後，選取可以取用資料。
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在助理受管理空間中，於會員中，在 <名稱> 租用戶的任何人之後，選取可以取用資料和具有受限制的檢視。
一旦新增到這兩個空間，使用者就可以向助理提問並使用說明網站內容取得答案。
檢閱使用者意見回饋 - 稽核管理員
文件助理上線後，稽核管理員可以在檢閱中檢閱意見回饋。稽核管理員每週檢閱一次意見回饋並為文件團隊建立任務。
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為了獲得正面的意見回饋，稽核管理員會檢查回答，並可能為文件團隊建立任務，以便在建立常見問題時使用這些回答，甚至將其新增至文件。
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對於負面的意見回饋，稽核管理員會對其進行分級，檢閱對話、回答和其中任何評論。如有可採取動作的問題，稽核管理員會為文件團隊建立任務，以調查或解決問題。
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對於未回答的問題，稽核管理員會檢查這些問題，以查看是否屬於助理的範圍內。如果是，稽核管理員會記錄一項任務，讓助理擁有者調查知識庫中的來源。來源檔案中可能有落差。
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對於不在助理範圍內的問題，稽核管理員可以評估是否可以調整一些助理詳細資訊、描述或範例問題，以便使用者更清楚地瞭解助理的範圍。
稽核管理員也將意見回饋匯出為 CSV 檔案，並新增至分析應用程式以追蹤趨勢，例如哪些來源具有最正面和最負面的意見回饋。
管理 Qlik Answers 使用情況 - 租用戶管理員
租用戶管理員使用 Qlik Cloud Answers 分析工具 應用程式 (可透過 Qlik Automate 取得) 來追蹤租用戶各處 Qlik Answers 的使用情況。Qlik Cloud Answers 分析工具 協助租用戶管理員追蹤文件助理和知識庫以及組織內其他助理和知識庫中的 Qlik Answers 使用情況。
如需詳細資訊，請參閱監控 Qlik Answers 使用情況。