Qlik Answers kullanım durumu: Dokümantasyon asistanı

Qlik Answers bilgi asistanları bir kuruluşta Qlik Cloud içinde çeşitli amaçlar için kullanılabilir. Bu kullanım örneği, Qlik Answers öğesinin Qlik Cloud kullanıcılarına bir dokümantasyon asistanı sağlamak için nasıl kullanılabileceğini incelemektedir.

Bir kuruluştaki dokümantasyon ekibi, ürünlerinin yardım sitesindeki bilgilerden yararlanabilecek bir asistan sağlamakla görevlendirildi.

Hedef kitle, Destek ve Ürün Yönetimi gibi bilgileri hızlı bir şekilde bulması gereken şirket içi kullanıcılardır. Bu kullanıcıların hızlı bir şekilde soru sorabilmeleri ve yardım sitesi içeriğinden yanıt alabilmelerinin yanı sıra yardım sitesi bilgilerinin özetlerini de alabilmeleri gerekir

Ayrıca dokümantasyon ekibi bunu şirket içi kullanıcılardan dokümantasyon hakkında geri bildirim almak üzere bir fırsat olarak tanımladı ve bu geri bildirim daha sonra iyileştirmeler yapmak için kullanılabilir.

Bunu başarmak için dokümantasyon ekibi, yardım sitesi oluşturulduğunda yardım sitesi dosyalarının bir kopyasını bir Amazon S3 demetine göndermeye karar verir. Qlik Cloud içinde bir Amazon S3 V2 bağlantısı kullanılarak dosyalar Qlik Answers asistanının kullanımına sunulabilir.

Bu kullanım durumundaki kullanıcı rolleri

Bu proje için dokümantasyon ekibi aşağıdaki kullanıcıları içerir:

• Dokümantasyon mühendisi: Dokümantasyon mühendisi, dokümantasyon içeriğini bir bilgi bankasında kullanılmak üzere bir Amazon S3 demetine çıkarır.

• Kiracı yöneticisi: Kiracı yöneticisi, asistan ve bilgi bankasının oluşturulmasına ve kullanılmasına izin vermek için kullanıcı rolü izinlerini ayarlar.

• Asistan sahibi: Asistan sahibi, asistanı ve bilgi bankasını oluşturur, yapılandırır ve yönetir.

• Denetim yöneticisi: Denetim yöneticisi, asistandan gelen geri bildirimleri gözden geçirir.

• Asistan kullanıcıları: Dokümantasyon asistanı için hedeflenen kitle.

Dokümantasyon asistanını oluşturma

Ekip dokümantasyon asistanını oluşturmak için aşağıdakileri yapar:

• Depolamaya aktarmak için yardım sitesini hazırlama

• Yönetimde rolleri hazırlama

• Qlik Cloud İçindeki alanları hazırlama

• Dokümantasyon bilgi bankasını oluşturma

• Dokümantasyon asistanını oluşturma

• Asistanı test etme

• Mevcut asistanı diğer kullanıcılarla paylaşma

• Kullanıcı geri bildirimi gözden geçirme

Ayrıca, Kiracı yöneticisi, Answers Analyzer for Qlik Cloud uygulamasını kullanarak dokümantasyon asistanı ve kuruluştaki diğer asistanlar için kullanımı izler.

Yardım sitesini depolama alanına aktarmak için hazırlama - Dokümantasyon Mühendisi

İlk adım, bilgi bankasında tabanında kullanılmak üzere içeriği çevrimiçi depolamaya aktarmak için yardım sitesini kurmaktır.

Dokümantasyon Mühendisi, yardım sitesi her oluşturulduğunda ve yayınlandığında yardım sitesi konularını bir Amazon S3 demetine aktarmak için yardım sitesi yayınlama iş akışını değiştirir. Bu, bilgi bankası için kaynak dosyaların her zaman güncel olmasını sağlar.

Dokümantasyon bilgi bankasını oluşturma - Asistan sahibi

Asistan Verileri yönetilen alanında, Asistan sahibi kendi bilgi bankasını oluşturabilir. Bir bilgi bankası ve Amazon S3 demetine bir bağlantı oluştururlar. Daha sonra klasörlerdeki tüm dosyaları almak için dinamik kurallar kullanırlar.

Aşağıdakileri yapın:

1. Analiz etkinlik merkezinde, Cevap mini ana sayfasına gidin.

2. Yeni oluştur > Bilgi bankası'na tıklayın.

3. Ad'dan sonra Dokümantasyon KB girin.

4. Alan'dan sonra Asistan Verileri'ni seçin.

5. Bilgi bankasını aç seçiliyken Oluştur'a tıklayın.

   Şimdi bağlantıyı oluşturabilirsiniz.

6. Bağlantıyı kullan'a tıklayın.

7. Bağlantı oluştur'a tıklayın ve bir Amazon S3 V2 bağlayıcısı kullanarak Amazon S3 demetine bir bağlantı yapılandırın.

8. Bağlantıyı seçin ve İleri'ye tıklayın.

9. Dinamik kurallar'ı seçin.

10. Klasör derinliğini, yardım sitesi klasör yapısının derinliğini kapsayacak şekilde değiştirin.

    Bu kullanım durumunda, yardım sitesi derin bir klasör hiyerarşisine sahip olduğundan, Asistan sahibi 20'yi seçer.

11. Seç'e tıklayın.

12. Tümünü dizine ekle'ye tıklayın.

13. Dizin tamamlandığında > Zamanlamayı ayarla'ya tıklayın.

14. Günlük dizin zamanlaması'nı açın ve bir başlangıç zamanı ve saat dilimi ayarlayın.

15. Kaydet düğmesine tıklayın.

Asistanı oluşturma - Asistan sahibi

Asistan sahibi artık asistanı Asistanlar yönetilen alanında oluşturur. Dokümantasyon KB bilgi bankasını eklerler ve asistan görüşme girişlerini ve ayarlarını özelleştirirler.

Aşağıdakileri yapın:

1. Analiz etkinlik merkezinde, Cevap mini ana sayfasına gidin.

2. Yeni oluştur > Asistan'a tıklayın.

3. Ad'dan sonra Dokümantasyon Asistanı girin.

4. Alan'dan sonra Asistanlar'ı seçin.

5. Oluştur'a tıklayın.

6. Genel Bakış'ta Bilgi bankası ekle'ye tıklayın.

7. Dokümantasyon KB öğesini seçin ve Seç'e tıklayın.

8. Görüşme girişleri bölümüne, kullanıcıların asistana sorabilecekleri soru türlerini anlamalarına yardımcı olmak için üç ila beş görüşme girişi ekleyin.

9. Ayarlar'da asistanın Avatar simgesini ve Hoş Geldiniz mesajını özelleştirin.

10. İsteğe bağlı olarak, asistan için hata mesajlarını özelleştirin.

Asistan artık test için hazırdır.

Asistanı test etme

Asistan sahibi, beklenen yanıtları ve konu kapsamını sağladığını doğrulamak için asistanı test eder. Asistanın yanıtlarını doğrulamak için yanıtını bildikleri soruları kullanırlar. Asistan sahibi, yanlış veya faydalı olmayan yanıtları izler ve kaynak materyalde ayarlamalar yaparak bunları çözüp çözemeyeceğine bakar.

Test tamamlandığında, asistan diğer kullanıcılarla paylaşılmaya hazırdır.

Asistanı diğer kullanıcılarla paylaşma - Asistan sahibi

Asistan sahibi artık dokümantasyon asistanını diğer kullanıcılarla paylaşabilir. Kiracılarının üyelerini paylaşılan ve yönetilen alanlarına eklemeleri gerekir:

• Asistan Verileri yönetilen alanında, tüm kiracı kullanıcıların verilere ilişkin soru sorabilmesini istedikleri için Üyeler'de, <ad> kiracısında Herkes'ten sonra Verileri kullanabilir'i seçin.

• Asistanlar yönetilen alanında, Üyeler'de, <ad> kiracısındaki Herkes'ten sonra Verileri kullanabilir ve Kısıtlı görüntüleme izni var öğelerini seçin.

Her iki alana da eklendikten sonra, kullanıcılar asistana sorular sorabilir ve yardım sitesi içeriğini kullanarak yanıtlar alabilir.

Kullanıcı geri bildirimlerini inceleme - Denetim yöneticisi

Dokümantasyon asistanı yayınlandığında Denetim yöneticisi Gözden Geçirme bölümünden geri bildirimleri inceleyebilir. Denetim yöneticisi geri bildirimleri haftada bir kez gözden geçirir ve dokümantasyon ekibi için görevler oluşturur.

• Olumlu geri bildirimler için Denetim yöneticisi yanıtları inceler ve Dokümantasyon ekibinin SSS oluştururken yanıtları kullanması veya hatta dokümantasyona eklemesi amacıyla potansiyel olarak görevler oluşturur.

• Olumsuz geri bildirimler için Denetim yöneticisi görüşmeyi, yanıtları ve eklenen yorumları gözden geçirerek bunu önceliklendirir. Eyleme geçirilebilir sorunların olduğu durumlarda, Denetim yöneticisi Dokümantasyon ekibinin sorunu araştırması veya çözmesi için görevler oluşturur.

• Cevaplanmamış sorular için Denetim yöneticisi soruların asistanın kapsamı dahilinde olup olmadığını incelemektedir. Asistanın kapsamı dahilindeyse Denetim yöneticisi, Asistan sahibinin bilgi bankasındaki kaynakları araştırması için bir görev kaydeder. Kaynak dosyalarda boşluklar olabilir.

• Asistanın kapsamına girmeyen sorularla ilgili olarak Denetim yöneticisi, asistanın kapsamını kullanıcılar için daha net hale getirmek üzere asistan ayrıntılarının, açıklamasının veya örnek soruların bazılarının ayarlanıp ayarlanamayacağını değerlendirebilir.

Denetim yöneticisi ayrıca geri bildirimleri CSV dosyaları olarak dışa aktarır ve hangi kaynakların en olumlu ve olumsuz geri bildirimlere sahip olduğu gibi eğilimleri izlemek için bunları bir analiz uygulamasına ekler.

Qlik Answers kullanımını yönetme - Kiracı yöneticisi

Kiracı yöneticisi, Qlik Automate üzerinden ulaşılabilen Qlik Cloud Answers Analyzer uygulamasını kullanarak kiracı genelinde Qlik Answers kullanımını izler. Qlik Cloud Answers Analyzer, kiracı yöneticisinin Dokümantasyon Asistanı ve bilgi bankasının yanı sıra kuruluştaki diğer asistanlar ve bilgi tabanlarında Qlik Answers kullanımını izlemesine yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için bk. Kullanımı izlemeQlik Answers.