Qlik Answers 用例：文档助手
Qlik Answers 知识助手可用于组织 Qlik Cloud 内的各种用途。本使用案例探讨了如何利用 Qlik Answers 为 Qlik Cloud 用户提供文档助手。
一家企业的文档团队接到任务，需要提供一个能从产品帮助站点获取信息的助手。
目标受众是需要快速查找信息的内部用户，如支持和产品管理部门的人员。这些用户需要能够通过帮助网站的内容快速提问和获得答案，以及获得帮助网站信息的摘要
此外，文档编制团队还将此作为从内部用户那里获得有关文件编制反馈意见的机会，这些反馈意见可用于推动文件编制的改进。
为了实现这一目标，文档编制团队决定每当帮助站点建立之后，就将其帮助站点文件的副本发送到 Amazon S3 存储段。使用 Qlik Cloud 中的 Amazon S3 V2 连接，就可以将文件提供给 Qlik Answers 助手。
本使用案例中的用户角色
就本项目而言，文档编制团队涉及的用户包括：
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文档编制工程师：文档工程师将文档内容输出到 Amazon S3 存储段，供知识库使用。
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租户管理员：租户管理员设置用户角色权限，允许助手和知识库的创建和使用。
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助手所有者：助手所有者负责创建、配置和管理助手及知识库。
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审计管理员：审计管理员审核助手的反馈意见。
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助手用户：文档助手的目标受众。
创建文档编制助手
为了创建文档编制助手，团队要做以下工作：
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为导出至存储做好准备
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准备 Administration 中的角色
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准备 Qlik Cloud 中的空间
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创建文档编制知识库
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创建文档助手
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测试助手
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与其他用户共享可供使用的助手
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审核用户反馈
此外，租户管理员还可使用 Answers Analyzer for Qlik Cloud 应用程序监控文档编制助手和组织内其他助手的使用情况。
准备帮助站点以导出到存储 - 文档编制工程师
第一步是设置帮助网站，将内容导出至在线存储中，供知识库使用。
文档工程师修改帮助站点发布工作流程，以便在每次构建和发布帮助站点时将帮助站点主题导出至 Amazon S3 存储段。这样可以确保知识库的源文件始终为最新。
在 Administration - 租户管理员中准备角色
在 Administration 中，租户管理员管理角色以允许：
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助手所有者可创建助手和知识库
助手所有者需要以下权限：
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内容类型 > 管理助手：允许
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内容类型 > 知识库 > 管理知识库：允许
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内容类型 > 知识库 > 知识库索引创建：允许
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内容类型 > 知识库 > 搜索知识库：允许
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助手用户可使用助手。
助手用户需要以下权限：
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内容类型 > 管理助手：查看助手
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内容类型 > 知识库 > 搜索知识库：允许
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审计管理员查看和审查助手反馈。
审计管理员需要以下权限：
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内容类型 > 管理助手：查看助手
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内容类型 > 知识库 > 搜索知识库：允许
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内容类型 > 知识库 > 查看知识库：允许
此外，审计管理员需要拥有审计管理员用户角色。
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租户管理员既可以创建自定义角色，也可以更改所有角色的默认设置，还可以结合使用两者。
准备 Qlik Cloud 中的空间 - 助手所有者
接下来，必须为助手和知识库准备好空间。作为与其他用户共享助手的最佳做法，助手和知识库将保存于不同的空间。这为知识库数据和助手本身提供了更精细的访问控制。
在创建中，助手所有者创建以下空间：
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助手数据，一个受管空间。
与数据的连接将被添加至这个空间。
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助手，一个托管空间。
文件助手将被添加至这个空间。
助手准备就绪后，助手用户和审计管理员将被添加至空间。
创建文档知识库 - 助手所有者
在助手数据托管空间，助手所有者可以创建自己的知识库。它们创建了一个知识库和一个与 Amazon S3 存储段的连接。然后，它们使用动态规则从文件夹中获取全部文件。
执行以下操作：
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在分析活动中心，前往答案迷你主页。
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单击新建 > 知识库。
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在名称后输入Documentation KB。
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在空间后，选择助手数据。
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选择打开知识库后，单击创建"。
现在，您可以创建连接了。
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单击使用连接。
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单击创建连接，然后使用 Amazon S3 V2 连接器配置与 Amazon S3 存储段的连接。
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选择一个连接，然后单击下一步。
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选择动态规则。
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更改文件夹深度，以覆盖帮助站点文件夹结构的深度。
在此使用案例中，由于帮助站点的文件夹层次结构较深，助手所有者选择了 20。
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单击选择。
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单击全部创建索引。
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索引完成后，单击
> 设置时间表。 -
打开每日索引计划，设置开始时间和时区。
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单击保存。
创建助手 - 助手所有者
助手所有者现在于助手托管空间中创建助手。他们可添加 Documentation KB 知识库，并可自定义助手对话启动器和设置。
执行以下操作：
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在分析活动中心，前往答案迷你主页。
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单击新建 > 助手。
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在名称后输入Documentation Assistant。
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在空间后，选择 Assistants。
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单击创建。
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在概述中，单击添加知识库。
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选择 Documentation KB，然后单击选择。
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在对话开场白中，添加三到五个对话开场白，帮助用户了解他们可以向助手提出哪些问题。
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在设置中，可自定义助手的头像图标和欢迎信息。
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可以选择自定义助手的错误信息。
助手现在已可进行测试。
测试助手
助手所有者对助手进行测试，以确认其是否能提供预期的答案和主题覆盖范围。他们用自己知道答案的问题来验证助手的响应式回答。助手所有者跟踪不正确或无益的响应，看能否通过调整原始材料来解决这些问题。
测试完成后，就可以与其他用户共享助手了。
与其他用户共享助手 - 助手所有者
助手所有者现在可以同其他用户共享文档助手。他们需要将租户成员添加至共享和托管空间中：
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在助手数据托管空间，由于他们希望所有租户用户都能对数据提出问题，因此在成员中，在<名称>租户的任何人后，选择可以使用数据。
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在助手托管空间的成员中，在 <名称> 租户的任何人后，选择可以使用数据和拥有受限视图。
添加到这两个空间后，用户可以向助手提问，并使用帮助网站的内容获得响应。
审核用户反馈 - 审计管理员
文件助手上线后，审计管理员可在审核中查看反馈。审计管理员每周审查一次反馈意见，并为文档团队创建任务。
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对于正面响应，审计管理员会检查回复，并可能为文档编制团队创建任务，以便在创建常见问题解答时使用这些响应，甚至添加到文档中。
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对于负面反馈，审计管理员会进行分流，审查对话、响应和任何包含的评论。如果存在可采取行动的问题，审计管理员会为文档团队创建任务，以调查或解决问题。
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对于未回答的问题，审计管理员会检查这些问题是否在助手范围内。如果有，审计管理员会为助手所有者记录一项任务，以调查知识库中的来源。源文件中可能存在空白。
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对于不在助手范围内的问题，审计管理员可以评估是否可以调整助手的某些细节、说明或示例问题，以便让用户更为清楚地了解助手的范围。
审计管理员还可将反馈导出为 CSV 文件，并将其添加到分析应用程序中，以跟踪趋势，例如哪些来源的正面和负面反馈数量最多。
管理 Qlik Answers 使用情况 - 租户管理员
租户管理员使用 Qlik Cloud Answers Analyzer 应用程序跟踪整个租户的 Qlik Answers 使用情况，该应用程序可通过 Qlik Automate 获取。Qlik Cloud Answers Analyzer 帮助租户管理员跟踪在文档助手和知识库中 Qlik Answers 的使用情况，以及组织内其他助手和知识库的使用情况。
有关更多信息，请参阅监测 Qlik Answers使用情况。