Przeglądanie konwersacji z doświadczeń agentowych Qlik Answers

Ostatnia aktualizacja: 8.09.2026

Możesz przeglądać konwersacje z doświadczeń agentowych Qlik Answers w portalu przeglądu. Ten portal zapewnia wgląd w interakcje między agentami.

Portal przeglądu Answers zapewnia kompleksowy widok konwersacji agentowych Qlik Answers w Twojej dzierżawie. W przeciwieństwie do przeglądu specyficznego dla asystenta, który koncentruje się na pojedynczym asystencie Qlik Answers, portal przeglądu umożliwia monitorowanie i przeglądanie interakcji z wielu kontekstów agentów. Aby przeglądać konwersacje specyficzne dla pojedynczego asystenta, zobacz Przeglądanie konwersacji z asystentem.

Dostęp do Portalu przeglądu Answers można uzyskać z centrum aktywności Analizy. Portal przeglądu wyświetla tabelę z konwersacjami z różnych kontekstów agentów. Obsługiwane są konwersacje z następujących kontekstów:

• Specjalista ds. pomocy

• Asystenci

• Aplikacje

Zobaczysz tylko konwersacje z treści, do których masz dostęp. Domyślnie zobaczysz pytania do Agenta pomocy. W przypadku asystentów i aplikacji musisz mieć następujące uprawnienia do przestrzeni:

• Przestrzenie udostępniane: Musisz mieć uprawnienie Może edytować lub wyższe w przestrzeni zawierającej asystenta lub aplikację.

• Przestrzenie zarządzane: Musisz mieć uprawnienie Może współtworzyć lub wyższe w przestrzeni zawierającej asystenta lub aplikację.

Zrozumienie tabeli przeglądu

Tabela przeglądu podsumowuje kluczowe szczegóły konwersacji agentów. Uwzględniono następujące kolumny:

• Pytanie: Pytanie zadane przez użytkownika. Jeśli pytanie jest ucięte, najedź na nie kursorem, aby wyświetlić je w całości.

• Odpowiedź: Odpowiedź agenta na pytanie. Kliknij odpowiedź, aby wyświetlić ją w całości. Aby wyświetlić użyte źródła, kliknij Wyświetl źródło.

• Kontekst: Kontekst agenta, w którym miała miejsce konwersacja, taki jak asystent lub aplikacja.

• Opinia: Pokazuje, czy odpowiedź została oceniona pozytywnie, czy negatywnie.

• Powód: Jeśli odpowiedź została oceniona negatywnie, powód, dla którego użytkownik ocenił ją negatywnie.

• Dodatkowa opinia: Wszelkie komentarze dołączone przez użytkownika do opinii. Jeśli komentarz jest ucięty, najedź na niego kursorem, aby wyświetlić go w całości.

• Data i godzina: Kiedy zadano pytanie.

• Status: Jeśli pytanie miało opinię, czy pytanie zostało przejrzane, czy nie.

Tabelę można sortować według następujących kolumn:

• Opinia

• Data i godzina

• Status

Możesz sortować według wielu kolumn, przytrzymując klawisz CTRL podczas wybierania kolumny.

Tabela przeglądu zawiera filtry, które pomagają szybko znaleźć konwersacje. Możesz filtrować, aby wyświetlić:

• Pytania z pozytywnymi ocenami

• Pytania z negatywnymi ocenami

• Według kontekstu:

  • Specjalista ds. pomocy

  • Asystent

  • Aplikacja

• Pytania z określonymi powodami negatywnych ocen

• Status pytań (przejrzane lub nieprzejrzane)

• Pytania z zakresu dat.

Wyświetlanie i przeglądanie szczegółów konwersacji

Dla każdej konwersacji możesz kliknąć , aby uzyskać następujące opcje:

• Oznacz jako przejrzane: Oznacza konwersację jako przejrzaną.

• Wyświetl szczegóły odpowiedzi: Wyświetla konwersację, w tym źródła. Możesz wyświetlić pełną konwersację, jeśli pytanie było częścią większej konwersacji.

Podczas wyświetlania szczegółów odpowiedzi konwersacja pokazuje zarówno pytanie, jak i odpowiedź. W odpowiedzi możesz kliknąć Wyświetl źródło, aby wyświetlić użyte źródła. Możesz również kliknąć poszczególne cytaty, aby wyświetlić źródło dla określonych części odpowiedzi.