Qlik Answers ajan deneyimlerinden gelen sohbetleri inceleme

İnceleme portalında Qlik Answers ajan deneyimlerinden gelen sohbetleri inceleyebilirsiniz. Bu portal, ajanlar arasındaki etkileşimlere görünürlük sağlar.

Answers inceleme portalı, kiracınızdaki Qlik Answers ajan sohbetlerinin kapsamlı bir görünümünü sunar. Tek bir Qlik Answers asistanına odaklanan asistana özel incelemenin aksine, inceleme portalı birden fazla ajan bağlamındaki etkileşimleri izlemenize ve incelemenize olanak tanır. Tek bir asistana özel sohbetleri incelemek için bkz. Asistan sohbetlerini gözden geçirme.

Answers inceleme portalı'na Analiz etkinlik merkezinden erişebilirsiniz. İnceleme portalı, farklı ajan bağlamlarından gelen sohbetleri içeren bir tablo görüntüler. Aşağıdaki bağlamlardan gelen sohbetler desteklenir:

• Yardım uzmanı

• Asistanlar

• Uygulamalar

Yalnızca erişiminiz olan içeriklerden gelen sohbetleri görürsünüz. Varsayılan olarak, Yardım Ajanına sorulan soruları görürsünüz. Asistanlar ve uygulamalar için aşağıdaki alan izinlerine sahip olmanız gerekir:

• Paylaşılan alanlar: Asistanı veya uygulamayı içeren alanda Düzenleyebilir veya daha yüksek bir izne sahip olmanız gerekir.

• Yönetilen alanlar: Asistanı veya uygulamayı içeren alanda Katkıda bulunabilir veya daha yüksek bir izne sahip olmanız gerekir.

İnceleme tablosunu anlama

İnceleme tablosu, ajan sohbetleri için temel ayrıntıları özetler. Aşağıdaki sütunlar dahildir:

• Soru: Kullanıcı tarafından sorulan soru. Soru kesilmişse, sorunun tamamını görüntülemek için üzerine gelin.

• Yanıt: Ajanın soruya verdiği yanıt. Tamamını görüntülemek için yanıta tıklayın. Kullanılan kaynakları görüntülemek için Kaynağı görüntüle'ye tıklayın.

• Bağlam: Asistan veya uygulama gibi sohbetin gerçekleştiği ajan bağlamı.

• Geri bildirim: Yanıtın beğenilip beğenilmediğini gösterir.

• Neden: Yanıt beğenilmediyse, kullanıcının yanıtı beğenmeme nedeni.

• Ek geri bildirim: Kullanıcının geri bildirimiyle birlikte eklediği yorumlar. Yorum kesilmişse, yorumun tamamını görüntülemek için üzerine gelin.

• Tarih ve saat: Sorunun sorulduğu zaman.

• Durum: Sorunun geri bildirimi varsa, sorunun incelenip incelenmediği.

Tabloyu aşağıdaki sütunlara göre sıralayabilirsiniz:

• Geri bildirim

• Tarih ve saat

• Durum

Bir sütun seçerken CTRL tuşunu basılı tutarak birden fazla sütuna göre sıralama yapabilirsiniz.

İnceleme tablosu, sohbetleri hızlı bir şekilde bulmanıza yardımcı olacak filtreler içerir. Şunları görüntülemek için filtre uygulayabilirsiniz:

• Beğenilen sorular

• Beğenilmeyen sorular

• Bağlama göre:

  • Yardım uzmanı

  • Asistan

  • Uygulama

• Belirli beğenilmeme nedenleri olan sorular

• Soru durumu (incelendi veya incelenmedi)

• Bir tarih aralığındaki sorular.

Sohbet ayrıntılarını görüntüleme ve inceleme

Her sohbet için aşağıdaki seçenekler amacıyla simgesine tıklayabilirsiniz:

• İncelendi olarak işaretle: Sohbeti incelendi olarak işaretleyin.

• Yanıt ayrıntılarını görüntüle: Kaynaklar dahil olmak üzere sohbeti görüntüleyin. Soru daha büyük bir sohbetin parçasıysa sohbetin tamamını görüntüleyebilirsiniz.

Yanıt ayrıntılarını görüntülediğinizde, sohbet hem soruyu hem de yanıtı gösterir. Yanıtta, kullanılan kaynakları görüntülemek için Kaynağı görüntüle'ye tıklayabilirsiniz. Ayrıca, yanıtın belirli bölümlerinin kaynağını görüntülemek için tek tek alıntılara da tıklayabilirsiniz.