Résolution des problèmes de connecteur d'applications SaaS

Dans des cas rares et complexes lors de la résolution des problèmes de connecteur d'applications SaaS, Qlik peut avoir besoin d'accéder à des informations de débogage détaillées pour pouvoir analyser correctement le problème que vous rencontrez. N'essayez pas d'exécuter Déboguer la connexion source à moins d'avoir reçu des instructions explicites en ce sens de la part d'un représentant Qlik. Ce processus générera un fichier protégé par un mot de passe contenant des journaux et des données que nous vous demanderons de partager avec Qlik pour faciliter le dépannage. Suivez les instructions à la section Collecte des informations de débogage.

Conditions requises

• Vous devez disposer de l'autorisation Afficher les données dans l'espace dans lequel se trouve la connexion.

• Vous devez obtenir une chaîne de filtre auprès d'un représentant Qlik. Cette chaîne de filtre est requise lors du processus de dépannage.

• La tâche doit être à l'état À l'arrêt avec la planification désactivée.

Collecte des informations de débogage

1. Dans la tâche, cliquez sur ..., puis sur Déboguer la connexion source.

2. Saisissez la chaîne de filtre que vous avez reçue de votre représentant Qlik et cliquez sur Exécuter.

   L'opération de débogage démarre. La tâche est maintenant en mode débogage avec le statut En cours. En mode débogage, vous ne pouvez pas exécuter, préparer ni planifier la tâche.

   Une fois l'opération terminée, le statut de la tâche est Terminé.

   Vous pouvez interrompre l'opération de débogage en cliquant sur Abandonner. Cela permet de quitter le mode débogage.

3. Vous pouvez maintenant télécharger les journaux en cliquant sur Télécharger les logs.

   Assurez-vous d'enregistrer le mot de passe affiché. Ce mot de passe est obligatoire pour pouvoir ouvrir le fichier journal.

   Note AvertissementFaites attention à la manière dont vous gérez le fichier journal téléchargé, ainsi que le mot de passe, car le fichier peut contenir des données sensibles.

   Lorsque le fichier est téléchargé, la tâche quitte le mode débogage.

4. Partagez le fichier journal et le mot de passe avec votre représentant Qlik.

Vous pouvez quitter le mode débogage en cliquant sur Quitter le mode débogage.

Téléchargement ultérieur du fichier journal de débogage de la connexion

Vous pouvez télécharger le fichier journal jusqu'à trois jours après sa création. Le fichier journal ne peut être téléchargé que par l'utilisateur qui a lancé l'opération de débogage.

1. Cliquez sur Afficher les journaux de tâches dans le menu des tâches.

2. Cliquez sur Télécharger.

3. Sélectionnez Log de débogage de la connexion.

4. Cliquez sur Télécharger.

Assurez-vous d'enregistrer le mot de passe affiché. Ce mot de passe est obligatoire pour pouvoir ouvrir le fichier journal.