Risoluzione dei problemi del connettore dell'applicazione SaaS

In casi rari e complessi, durante la risoluzione dei problemi dei connettori delle applicazioni SaaS, Qlik potrebbe aver bisogno di accedere a informazioni di debug dettagliate per analizzare correttamente il problema che si sta riscontrando. Non tentare di eseguire Debug della connessione di origine a meno che non ti sia stato esplicitamente richiesto di farlo da un Qlik rappresentante. Questo processo genererà un file protetto da password contenente registri e dati che ti chiederemo di condividere con Qlik per aiutare con la risoluzione dei problemi. Si prega di seguire le istruzioni in Raccolta delle informazioni di debug.

Requisiti

• È necessaria l'autorizzazione Visualizza dati nello spazio in cui si trova la connessione.

• È necessario ottenere una stringa di filtro da un Qlik rappresentante. Questa stringa di filtro è richiesta durante il processo di risoluzione dei problemi.

• L'attività deve essere nello stato Arrestato con la pianificazione disattivata.

Raccolta delle informazioni di debug

1. Nell'attività, fare clic su ... e quindi su Esegui debug connessione di origine.

2. Inserisci la stringa di filtro che hai ricevuto dal tuo Qlik rappresentante e fai clic su Esegui.

   L'operazione di debug verrà avviata. L'attività sarà ora in modalità debug con stato In corso. Non è possibile eseguire, preparare o pianificare l'attività in modalità di debug..

   Quando è terminata, lo stato dell'attività è Completata.

   È possibile interrompere l'operazione di debug facendo clic su Annulla. Questo uscirà dalla modalità debug.

3. È ora possibile scaricare i log facendo clic su Scarica i log.

   Assicurati di annotare la password visualizzata. Questa password è necessaria per aprire il file di log.

   Nota di avvisoConsidera come stai gestendo il file di registro scaricato, così come la password, poiché il file potrebbe contenere dati sensibili.

   Quando il file viene scaricato, l'attività esce dalla modalità di debug.

4. Condividere il file di registro e la password con il proprio rappresentante di Qlik.

È possibile uscire dalla modalità di debug facendo clic su Esci dalla modalità di debug.

Scaricamento del file di registro di debug della connessione in seguito

È possibile download il file di registro fino a tre giorni dopo la sua creazione. Il file di registro può essere scaricato solo dall'utente che ha avviato l'operazione di debug.

1. Fare clic su Visualizza registri attività nel menu dell'attività.

2. Fare clic su Download.

3. Seleziona Registro di debug della connessione.

4. Fare clic su Download.

Assicurati di annotare la password visualizzata. Questa password è necessaria per aprire il file di log.