Creazione di assistenti legacy

Creare gli assistenti legacy e aggiungervi knowledge base.

Creazione di nuovi assistenti legacy

Procedere come indicato di seguito:

1. Andare alla pagina Crea nel centro attività Analisi e selezionare Assistente.

   È possibile anche creare assistenti da Risposta in Analisi o facendo clic su Crea nuovo > Assistente in Catalogo.

   In una knowledge base, è possibile anche fare clic su Crea assistente.

2. In Nome, inserire un nome per l'assistente legacy.

3. Facoltativamente, in Descrizione, inserire una descrizione per l'assistente legacy.

4. In Spazio, selezionare lo spazio di destinazione.

5. Facoltativamente, in Tag, inserire qualsiasi tag che si desidera applicare alla knowledge base.

6. Selezionare Assistente legacy.

7. Fare clic su Crea.

Gestione delle knowledge base dell'assistente legacy

È possibile gestire le knowledge base dell'assistente legacy in Panoramica.

Nella scheda Panoramica, è possibile aggiungere e rimuovere knowledge base. Gli assistenti legacy possono avere un massimo di cinque knowledge base. È possibile indicizzare manualmente le knowledge base in Panoramica. È possibile anche aprire le knowledge base in una scheda.

Aggiunta di knowledge base agli assistenti legacy

Procedere come indicato di seguito:

1. Nella scheda Panoramica, fare clic su Aggiungi knowledge base.

   È possibile creare una nuova knowledge base da aggiungere facendo clic su Crea knowledge base.

2. Selezionare le knowledge base che si desidera aggiungere.

3. Fare clic su Seleziona.

Indicizzazione delle knowledge base dagli assistenti legacy

Procedere come indicato di seguito:

• Nella scheda Panoramica, fare clic su accanto alla knowledge base che si desidera indicizzare e fare clic su Indicizza tutti i file.

Rimozione delle knowledge base dagli assistenti legacy

Procedere come indicato di seguito:

1. Nella scheda Panoramica, fare clic su accanto alla knowledge base che si desidera eliminare e fare clic su Rimuovi da assistente.

2. Fare clic su Rimuovi.

Aggiunta di domande di inizio conversazione

Le domande di inizio conversazione consentono al tuo assistente di gestire le conversazioni, consentendo agli utenti di ottenere il massimo dal tuo assistente legacy.

Le domande di inizio conversazione sono disponibili all'avvio della chat. La selezione di una domanda di inizio conversazione fa quella domanda all'assistente legacy. Le domande di inizio conversazione consentono di aggiungere un elenco definito di domande disponibili per gli utenti del proprio assistente legacy. Queste domande consentono di mostrare agli utenti che cosa è possibile fare con il proprio assistente legacy.

È possibile aggiungere un massimo di cinque domande di inizio conversazione all'assistente legacy.

Procedere come indicato di seguito:

1. Nella scheda Domande di inizio conversazione, fare clic su Crea domande di inizio conversazione.

2. In Domanda, inserire una domanda e premere Invio.

Personalizzazione delle impostazioni dell'assistente legacy

È possibile personalizzare ulteriori impostazioni della chat per il proprio assistente legacy in Impostazioni, tra cui l'icona dell'avatar e il testo dei messaggi di errore.

Personalizzazione dei dettagli dell'assistente legacy

In Dettagli assistente, è possibile modificare le seguenti opzioni:

• Nome: il nome dell'assistente legacy.

• Descrizione: la descrizione dell'assistente legacy.

• Tag: aggiungere o selezionare i tag da applicare all'assistente legacy.

Personalizzazione delle impostazioni della chat

In Impostazioni chat, è possibile modificare le seguenti impostazioni:

• Icona avatar: consente di aggiungere un'icona avatar personalizzata per l'assistente legacy. Le immagini devono essere file PNG e devono avere dimensioni massime di 1 MB.

• Messaggio di benvenuto: consente di aggiungere un messaggio di benvenuto alla chat.

• Messaggi di errore: consente di personalizzare il testo dei messaggi di errore per i seguenti errori:

  • Domanda su un argomento non incluso nella knowledge base: questo errore si verifica quando la knowledge base non dispone di sufficienti informazioni per rispondere a una domanda.

  • La domanda include l'immissione di un prompt: questo messaggio di errore viene visualizzato quando una domanda o un file della knowledge base includono dei termini che hanno lo scopo di aggiungere ulteriori istruzioni o regole al prompt.

  • La domanda è troppo complessa: questo errore si verifica quando una domanda consiste di troppe parti, che rende difficile identificare una risposta chiara.