Создание устаревших помощников

Создавайте собственных устаревших помощников и добавляйте в них базы знаний.

Создание новых устаревших помощников

Выполните следующие действия.

1. Откройте страницу «Создать» в центре активности Аналитика и выберите Помощник.

   Также можно создавать помощников в разделе Ответ в Аналитика или выбрать Создать > Помощник в Каталоге.

   В базе знаний также можно щелкнуть Создать помощник.

2. В поле Имя укажите имя устаревшего помощника.

3. По желанию введите описание для устаревшего помощника в поле Description.

4. Выберите целевое пространство в поле Пространство.

5. По желанию введите в поле Тег любые теги, которые требуется применить к базе знаний.

6. Если вы используете агентский интерфейс, выберите Устаревший помощник.

7. Нажмите Создать.

Управление базами знаний устаревшего помощника

Управление базами знаний устаревшего помощника осуществляется на вкладке Overview.

На вкладке Обзор модно добавлять и удалять базы знаний. В устаревший помощник можно добавить максимум пять баз знаний. Можно вручную запустить индексацию баз знаний на вкладке Обзор. Также можно открыть базы знаний на новой вкладке.

Добавление баз знаний в устаревшие помощники

Выполните следующие действия.

1. На вкладке Обзор щелкните Добавить базу знаний.

   Можно создать новую базу знаний для добавления в помощник, щелкнув Создать базу знаний.

2. Выберите базы знаний, которые требуется добавить.

3. Щелкните Выбрать.

Индексация баз знаний в устаревших помощниках

Выполните следующие действия.

• На вкладке Обзор щелкните рядом с базой знаний, которую требуется индексировать, и щелкните Индексировать все файлы.

Удаление баз знаний из устаревших помощников

Выполните следующие действия.

1. На вкладке Обзор щелкните рядом с базой знаний, которую требуется индексировать, и щелкните Удалить из помощника.

2. Нажмите Удалить.

Добавление вариантов начала беседы

Варианты начала беседы позволяют помощнику направлять беседы, а пользователям ― максимально раскрыть потенциал вашего устаревшего помощника.

Варианты начала беседы предлагаются в начале чата. При выборе варианта начала беседы устаревшему помощнику задается соответствующий вопрос. Начало беседы позволяет добавить курируемый список вопросов, доступных для пользователей помощника. Эти вопросы демонстрируют пользователям возможности помощника.

В помощник можно добавить максимум пять вариантов начала беседы.

Выполните следующие действия.

1. На вкладке Начало беседы щелкните Создать начало беседы.

2. В поле Вопрос введите вопрос и нажмите клавишу «Ввод».

Настройка параметров помощника

На вкладке Параметры можно настроить дополнительные параметры чата для помощника, включая значок аватара и текст сообщений об ошибке.

Настройка сведений об устаревшем помощнике

В области Подробная информация о помощнике можно изменить следующие сведения:

• Имя: название устаревшего помощника.

• Описание: описание устаревшего помощника.

• Теги: добавьте или выберите теги для устаревшего помощника.

Настройка параметров чата помощника

В разделе Настройки чата можно изменять следующие параметры:

• Значок аватара: добавьте пользовательский значок аватара для устаревшего помощника. Изображения должны иметь формат PNG и размер не больше 1 МБ.

• Приветственное сообщение: добавьте сообщение-приветствие в чат.

• Сообщения об ошибках: настройте текст сообщения для следующих ошибок:

  • Вопрос, выходящий за рамки знаний: эта ошибка возникает, когда база знаний не имеет достаточной информации для ответа на вопрос.

  • Вопрос включал в себя вставку в запрос: эта ошибка возникает, когда вопрос или файл знаний содержит язык, предназначенный для вставки дополнительных инструкций или правил в запрос.

  • Вопрос слишком сложный: эта ошибка возникает, когда вопрос состоит из слишком большого количества частей, что затрудняет определение четкого ответа.