Solução de problemas
Há várias coisas que você pode fazer para solucionar problemas antes de registrar um caso no suporte ao produto. A orientação aqui foi concebida para ajudar a compreender o problema e saber onde procurar possíveis erros e soluções.
Antes de telefonar para o suporte:
- Compreenda o problema
- Usar os arquivos de log
- Estude a Ajuda do Qlik NPrinting
- Leia os tópicos de solução de problemas nesta seção.
Se você não conseguir encontrar uma solução na ajuda do produto, siga as orientações gerais neste tópico.
Compreenda o problema
Compreender o problema pode ajudá-lo a encontrar uma solução e permitirá que você forneça ao suporte da Qlik as informações necessárias para processar seu caso de maneira mais eficaz. Certifique-se de compreender o problema e de poder descrevê-lo o mais completamente possível antes de procurar suporte adicional:
| Perguntas a serem feitas | Respostas |
|---|---|
| Quem enfrentou o problema? | Que tipos de usuários foram afetados e quantos? Isso pode ajudá-lo a determinar se o problema é global, de configuração, de componente ou decorrente de uma configuração do usuário. |
| O que aconteceu depois que uma ação foi realizada? |
Preste atenção aos sintomas, comportamentos e mensagens de erro. Isso pode ajudá-lo a identificar qual componente está causando o erro e quais arquivos de log devem ser usados. |
| Quando o problema ocorreu pela primeira vez? | Quando ele foi disparado e que ação do usuário ou ação do sistema o causou? Por exemplo, uma tarefa agendada do Qlik NPrinting falhou, um erro é lançado ao tentar editar um modelo ou os metadados de um documento não são gerados. |
| Você já passou por esse problema antes? | Em caso afirmativo, com que frequência o problema ocorreu? |
| Onde o problema ocorreu primeiro? | Descreva em que local no sistema ou do ambiente o problema aparece. Por exemplo, no front-end do Qlik NPrinting Designer, ou no back-end (agendador ou mecanismo). |
| Por que você acha que ele aconteceu? | Colete os arquivos de log relevantes. Compare os arquivos de log que incluem o problema com aqueles que não o incluem. Por exemplo, compare uma execução de tarefa com e sem êxito do mesmo relatório. Para conhecer os locais de arquivos de log, consulte as páginas de ajuda dos produtos individuais. |
Usar os arquivos de log
Para solucionar problemas de forma eficaz, você precisa entender como usar os arquivos de log. Você também precisa saber quando usar os logs padrão e quando usar os arquivos de log arquivados.
Ao receber uma mensagem de erro, as seguintes etapas podem ajudá-lo a identificar qual componente falhou:
- Leia a mensagem de erro cuidadosamente, pois ela pode indicar qual componente falhou.
- Navegue até os arquivos de log padrão do componente que falhou.
- Quando encontrar o arquivo de log correto, procure erros para identificar o problema.
Arquivos de log padrão
Esses arquivos de log são armazenados em C:\ProgramData\NPrinting\Logs:
- nprinting_scheduler.log - arquivos de log de tarefas agendadas e execuções de script agendadas.
- nprinting_webengine.log - arquivos de log para conexões com aplicativos e Qlik Sense, servidores do QlikView, autenticação e problemas de licenciamento.
- nprinting_engine.log - arquivos de log para conexões com aplicativos, problemas de licenciamento e geração de metadados.
Problemas com aplicativos do Qlik NPrinting
- O Qlik NPrinting estava funcionando antes de o problema ocorrer?
- Você recarregou os metadados?
Consulte: Trabalhando com aplicativos (somente em inglês)
- No Qlik NPrinting, navegue até C:\ProgramData\NPrinting\Logs para visualizar os arquivos de log.
Consulte: Registros (somente em inglês)
- Verifique se os seus usuários do Qlik NPrinting possuem os direitos de usuários apropriados.
Consulte: Criando conexões (somente em inglês)
- Verifique se a versão do Qlik NPrinting é compatível com a sua instalação do QlikView ou Qlik Sense.
Consulte: Requisitos do sistema para Qlik NPrinting Engine (somente em inglês)
Outros recursos
- Base de conhecimento (somente em inglês)
- Site da comunidade (somente em inglês)
- Registrar um caso (somente em inglês) no suporte ao produto.