故障排除

在向产品支持部门报告案例之前，可以尝试几种方法来进行故障排除和问题解决。此处的指导旨在帮助您了解问题，并学会在何处查找可能的错误以及可能的解决方案。

在您给支持部门致电之前：

• 了解问题
• 使用日志文件
• 研究 Qlik NPrinting 帮助
• 阅读本节中的故障排除主题。

如果您无法在产品帮助中找到解决方案，则可遵循本主题中的一般指导。

了解问题

了解问题将帮助您找到解决方案，并且让您能够向 Qlik 支持部门提供所需的相关信息，以便他们更高效地处理您的案例。在寻求进一步支持之前，确保自己了解问题并且可尽可能全面地描述问题：

使用日志文件

要有效地进行故障排除并解决问题，您需要了解如何使用日志文件。您还需要了解何时使用默认日志，以及何时使用存档的日志文件。

如果您得到错误信息，则以下步骤可帮助您确定哪个组件故障：

1. 请仔细阅读错误信息，因为其可告知您哪个组件发生故障。
2. 导航至默认日志文件查看故障的组件。
3. 在找到正确的日志文件之后，搜索错误以确定问题。

默认日志文件

以下日志文件存储在 C:\ProgramData\NPrinting\Logs：

• nprinting_scheduler.log - 计划的任务以及计划的重新加载的日志文件。
• nprinting_webengine.log - 有关连接应用程序和 Qlik Sense、QlikView 服务器、身份验证以及许可证问题的日志文件。
• nprinting_engine.log - 有关连接应用程序、许可证问题和元数据生成的日志文件。

Qlik NPrinting 应用程序问题

• 在发生问题之前，Qlik NPrinting 是否在工作？
• 您是否重新加载了元数据？

  请参阅： 使用应用程序 （仅提供英文版本）

• 在 Qlik NPrinting 中，导航至 C:\ProgramData\NPrinting\Logs 查看日志文件。

  请参阅： 记录 （仅提供英文版本）

• 检查您的 Qlik NPrinting 用户是否具备适当的用户权限。

  请参阅： 创建连接 （仅提供英文版本）

• 检查 Qlik NPrinting 版本是否兼容 QlikView 或 Qlik Sense 安装。

  请参阅： Qlik NPrinting Engine 的系统要求 （仅提供英文版本）

其他来源

• 知识库 （仅提供英文版本）
• 社区网站 （仅提供英文版本）
• 通过产品支持部门记录案例 （仅提供英文版本）。