Rapporter les anomalies et les problèmes
En tant que client·e Talend avec un contrat de support valide, vous pouvez contacter l'équipe Customer Support sur le portail Qlik Customer Portal ou via le chat intégré aux produits Cloud.
Les informations suivantes sont régulièrement demandées car elles nous aident à évaluer plus facilement votre problème :
- Le produit et la version que vous utilisez, y compris les mises à jour mensuelles si appliquées, par exemple Talend Data Fabric 8.0.1 R2022-12.
- Votre système d'exploitation, par exemple, Windows Server 2022 (64 bits).
- La version de Java Platform JDK/JRE utilisée, par exemple, ORACLE JDK 1.8.0_161.
- Les fichiers de log et des captures d'écran
Afin de vous assurer que l'équipe du Support technique a suffisamment d'informations pour vous aider, décrivez les points suivants :
- Les actions ayant conduit au problème
- Le résultat que vous attendiez
- Quelles sont les différences entre les résultats obtenus et les résultats attendus ?
- L'horodatage exact du problème
Seuls les problèmes remontés par l'un des canaux susmentionnés du Support Qlik sont pris en compte sous les termes des accords de niveau de service (Service Level Agreements) décrits dans votre contrat.
Vous pouvez également utiliser l'outil de support communautaire : Qlik Community.
Vous pouvez suivre la progression des corrections de bugs Talend dans les patchs (en anglais).