Melden von Defekten und Problemen
Als Talend-Kunde mit einem gültigen Supportvertrag können Sie jederzeit Kontakt zu unserem Kundensupport-Team über das Qlik-Kundenportal oder über den In-Product-Chat für die Cloud-Produkte aufnehmen.
Die folgenden Informationen sind in den meisten Fällen hilfreich und helfen uns bei der richtigen Beurteilung Ihres Problems:
- Das von Ihnen verwendete Produkt und dessen Version, einschließlich der Monats-Updates, sofern zutreffend, z. B. Talend Data Fabric 8.0.1 R2022-12
- Betriebssystem, z. B. Windows Server 2022 (64-Bit)
- Ihre Version der verwendeten Java-Plattform JDK/JRE, z. B. ORACLE JDK 1.8.0_161
- Log-Dateien und Screenshots
Um sicherzustellen, dass das technische Supportteam über ausreichend Informationen verfügt, um Ihnen helfen zu können, sollten Sie bei der Kontaktaufnahme Folgendes angeben:
- Die genaue Vorgehensweise bis zu dem Punkt, an dem das Problem aufgetreten ist.
- Die Ergebnisse, die Sie erwartet haben.
- Wie genau die erhaltenen von den erwarteten Ergebnissen abgewichen sind.
- Den genauen Zeitstempel bei Auftreten des Problems.
Nur die Störfälle, die über einen der oben aufgeführten Qlik-Supportkanäle eingehen, werden im Rahmen der in Ihrem Vertrag festgelegten Service Level Agreements bearbeitet.
Zusätzlich steht Ihnen auch das Support-Tool der Community zur Verfügung: Qlik Community.
Sie finden die Talend-Bugfixes auch in den Patches.