Widget-Typen und Berechnungen

Trend-Widgets

Trend-Widgets zeigen die Entwicklung quantitativer Werte über einen bestimmten Zeitraum.

• Trends in number of tasks resolved (Trends bei der Anzahl erledigter Tasks): Zeigt die globale Entwicklung der Anzahl erledigter Tasks an.

  Dieses Widget hilft Ihnen dabei, die Anzahl der fristgerecht erledigten Tasks nachzuverfolgen. Bei einer Filterung nach Data Stewards können Sie ermitteln, ob die Arbeitslast gut auf die verschiedenen Data Stewards verteilt ist.

  Berechnung: Das Widget berücksichtigt nur den aktuellen Status der Tasks, d. h. eine Task wird jeweils nur einmal gezählt, selbst wenn sie mehrmals neu geöffnet und erledigt wird. Für die Zeitachse wird standardmäßig Tag als Erledigungsdatum verwendet, es stehen jedoch auch Woche, Monat, Quartal und Jahr zur Auswahl.

• Trends in number of tasks resolved (Trends bei der durchschnittlichen Task-Erledigungszeit): Zeigt die globale Entwicklung der Anzahl der nicht innerhalb des festgelegten SLA erledigten Tasks an.

  Wenn Tasks nicht fristgerecht erledigt werden, sollten Sie die Ursache dafür herausfinden. Dieses Widget kann zur Identifizierung von Schwachstellen beitragen. Bei einer Filterung nach Data Stewards können Sie ermitteln, welche Stewards mehr Zeit für die Erledigung von Tasks benötigen. Mit welchen Problemen sind sie konfrontiert? Vielleicht ist die Arbeitslast nicht gut auf die Stewards verteilt. Sie müssen ggf. bestimmte Aktionen anwenden, um die Prozesse zu verbessern, und sicherstellen, dass die SLAs eingehalten werden.

  Durch den Vergleich der Ergebnisse des Widgets mit den Trends bei der Anzahl der erledigten Tasks können Sie feststellen, ob SLAs nicht eingehalten werden, da die Aufteilung der Tasks auf die Data Stewards nicht ausgeglichen ist.

  Berechnung: Das Widget berücksichtigt nur den aktuellen Status der Tasks, d. h. eine Task wird jeweils nur einmal gezählt, selbst wenn sie mehrmals neu geöffnet und erledigt wird. Für die Zeitachse wird das Fälligkeitsdatum verwendet. Das Widget berücksichtigt zwei Typen von Tasks:

  • Erledigte Tasks, aber SLA nicht eingehalten, da das Erledigungsdatum hinter dem Fälligkeitsdatum liegt.
  • Noch nicht erledigte Tasks und SLA-Fälligkeitsatum bereits verstrichen.

  Wenn Sie für das Widget kein Start- oder Enddatum auswählen, werden standardmäßig das Erstellungsdatum der Kampagne und das aktuelle Datum (Tag) ausgewählt.

• Trends in average task resolution time (Trends bei der durchschnittlichen Task-Erledigungszeit): Zeigt die globale Entwicklung der Erledigungszeit der erledigten Tasks, d. h. die Entwicklung des Zeitraums zwischen dem Erstellungsdatum einer Task und dem Datum, an dem die Task in den Endstatus des Workflows der Kampagne übergeht.

  Mithilfe dieses Widgets können Sie die Zeit ermitteln, die Stewards durchschnittlich zur Erledigung der Tasks benötigten. Es verweist auf die Effizienz Ihres Teams und die Effektivität der Prozesse. Wenn Sie dieses Widget im Auge behalten, können Sie Trends identifizieren und unmittelbar erkennen, ob die Erledigungszeit zunimmt oder sich verkürzt. Dadurch können Sie entsprechende Aktionen anwenden, um einen bestimmten Bereich zu verbessern.

  Berechnung: Das Widget berücksichtigt nur den aktuellen Status der Tasks, d. h. eine Task wird jeweils nur einmal gezählt, selbst wenn sie mehrmals neu geöffnet und erledigt wird. Für die Zeitachse wird das Datum der letzten Erledigung verwendet. Die Erledigungszeit wird in Millisekunden angegeben, im Diagramm allerdings in der jeweils zutreffenden Zeiteinheit angezeigt.

  Bei allen Trend-Widgets wird kein Filter auf die Stewards angewendet, wenn Sie zum ersten Mal auf das Widget zugreifen, und es wird eine einzelne Zeile mit Daten zu allen Stewards der Kampagne angezeigt. Wenn Sie einige Stewards im Steward-Filter auswählen, wird die Grafik entsprechend aktualisiert und eine Zeile pro Steward angezeigt, wobei jede Zeile in einer anderen Farbe dargestellt wird. Wenn Sie die Kontrollkästchen aller Stewards deaktivieren, wird die einzelne Zeile angezeigt.

  Insgesamt werden pro Diagramm Zeilen maximal fünf Zeilen angezeigt. Wenn Sie mehr als fünf Stewards auswählen, werden die Stewards mit der niedrigsten Taskanzahlauf der fünften Zeile gruppiert.

Durch einen Klick auf eine Zeile im Diagramm bzw. auf den Benutzernamen eines Stewards in der Diagrammlegende wird die entsprechende Zeile optisch hervorgehoben.

Wenn Sie den Mauszeiger auf einer Zeile oder einem Datenpunkt im Diagramm positionieren, werden Informationen zu den Daten in einem Tooltip angezeigt.

Numerische Widgets

Numerische Widgets zeigen einen numerischen Wert an, bei dem es sich um einen Prozentsatz oder einen Wert mit einer Zeiteinheit handeln kann.

• Tasks resolved before due date (Vor Fälligkeitsdatum erledigte Tasks): Zeigt den prozentualen Anteil an Tasks an, die innerhalb des vorgegebenen SLA erledigt wurden.

  Dieses Widget misst die Geschwindigkeit, mit der Ihr Team Tasks fristgerecht erledigt. Bei einer Filterung nach Data Stewards können Sie ermitteln, ob die Arbeitslast gut auf die verschiedenen Data Stewards verteilt ist.

  Berechnung: Das Widget berücksichtigt den aktuellen Status der Tasks. Der Prozentsatz wird folgendermaßen berechnet: <count of tasks matching SLA> / <count of tasks> (<Anzahl der dem SLA entsprechenden Tasks> / <Gesamtanzahl der Tasks>).

  Zur <count of tasks matching SLA> (<Anzahl der dem SLA entsprechenden Tasks>) gehören folgende Tasks:

  • Innerhalb des SLA erledigte Tasks
  • Ohne Fälligkeitsdatum erledigte Tasks
  Zur <count of tasks> (<Gesamtanzahl der Tasks>) gehören folgende Tasks:

  • Erledigte Tasks
  • Nicht erledigte Tasks mit verstrichenem Fälligkeitsdatum

  Wenn das Widget keine Tasks außerhalb des SLA für die angegebenen Filter findet, werden 100 % der Filter angezeigt.

  Die Daten im Diagramm werden anhand folgender Farbzuweisungen dargestellt:

  • Unter 80 % : rot
  • Zwischen 80 % und 90 %: orange
  • Über 90 %: grün
• Average task resolution time (Durchschnittliche Task-Erledigungszeit): Zeigt die durchschnittliche Zeit an, in der die Tasks erledigt wurden.

  Mithilfe dieses Widgets können Sie die Zeit ermitteln, die Stewards zur Erledigung der Tasks benötigten. Es misst die Effizienz Ihres Teams und gibt an, wie gut das Team im Vergleich mit den festgelegten Standards arbeitet. Bei einer Filterung nach Data Stewards können Sie Konsistenz unter Ihrem Teammitgliedern sicherstellen.

  Berechnung: Das Widget berücksichtigt den aktuellen Status der Tasks. Die Erledigungszeit wird in Millisekunden angegeben, im Diagramm allerdings in der jeweils zutreffenden Zeiteinheit angezeigt. Der prozentuale Anteil wird folgendermaßen berechnet: Sum of all (resolution date - creation date) of resolved tasks / count of resolved tasks (Summe aller (Erledigungsdatum - Erstellungsdatum) der erledigten Tasks / Anzahl erledigter Tasks).

  Er entspricht der durchschnittlichen Zeit mit zwei Zeiteinheiten wie folgt: Monat/Tag, Tag/Stunde, Stunde/Minute. Die Werte werden aufgerundet.

• Number of remaining tasks left to process (Anzahl der noch zu verarbeitenden Tasks): Zeigt die Anzahl der verbleibenden Tasks für die Kampagne für alle Stewards bzw. für spezifische Data Stewards an, wenn eine Filterung nach Data Stewards vorgenommen wird.

  Berechnung: Das Widget berücksichtigt alle Tasks, die im Rahmen der Kampagne nicht erledigt wurden.