Problemi di avvio e connessione di Servizio di messaggistica Qlik NPrinting (RabbitMQ)

I passaggi indicati di seguito funzionano per le versioni Qlik NPrinting che incorporano la versione 3.8.3 di RabbitMQ. È possibile verificare il percorso corretto per la propria installazione.

Procedere come segue:

1. Aprire un nuovo prompt dei comandi, selezionando Esegui come amministratore. Eseguire:

   • cd %ProgramFiles%\NPrintingServer

   • dir

2. Annotarsi la cartella di installazione di RabbitMQ. Inizia con rabbitmq_server.

3. Sostituire il nome della cartella con la cartella corretta, includendo il numero di versione corretto in tutti i comandi di risoluzione dei problemi.

Possibile causa  

Se non vengono prodotti report, se gli engine non passano mai allo stato Online o se il servizio Service utilità di pianificazione Qlik NPrinting si arresta dopo circa un minuto dall'avvio, Servizio di messaggistica Qlik NPrinting (RabbitMQ) potrebbe essersi arrestato o potrebbe non essere raggiungibile.

Il registro dell'utilità di pianificazione visualizza un messaggio simile al seguente:

O un messaggio simile a questo:

Azione proposta  

Controllare lo stato del servizio

1. Controllare che Servizio di messaggistica Qlik NPrinting sia in esecuzione

Verificare gli utenti del servizio di messaggistica e le autorizzazioni

1. Copiare il file .erlang.cookie dalla cartella del profilo di sistema (C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\) e sostituirlo nella cartella %USERPROFILE% (C:\Users\npadmin).
2. Aprire un nuovo prompt dei comandi come amministratore.
3. Andare alla cartella sbin di RabbitMQ: %ProgramFiles%\NPrintingServer\rabbitmq_server-3.8.3\sbin.
4. Eseguire il comando seguente:

   rabbitmqctl.bat list_permissions

   L'output dovrebbe essere il seguente:

   Listing permissions for vhost "/" ...
   user configure write read
   client_engine .* .* .*
   client_webengine .* .* .*
   remote .* .* .*
   client_audit .* .* .*
   client_scheduler .* .* .*
5. Se l'ouput è differente, consultare Correggere il servizio di messaggistica e le autorizzazioni.

Verifica dei certificati di servizio

1. Aprire un nuovo prompt dei comandi come amministratore.
2. Andare alla cartella di generazione dei certificati: %ProgramFiles%\NPrintingServer\NPrinting\RabbitMQCertificatesGenerator.
3. Eseguire il comando seguente:

   RabbitMQCertificatesGenerator.exe -d -c "C:\ProgramData\NPrinting\certificates"

4. Se nell'output sono presenti avvisi o errori a causa dei certificati mancanti o non validi, vedere Ricreare i certificati del servizio di messaggistica.

Controllare lo stato del nodo sulla console di RabbitMQ

1. Copiare il file .erlang.cookie dalla cartella del profilo di sistema (C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\) e sostituirlo nella cartella %USERPROFILE% (C:\Users\npadmin).

2. Aprire un nuovo prompt dei comandi come amministratore.

3. Andare alla cartella sbin di RabbitMQ: %ProgramFiles%\NPrintingServer\rabbitmq_server-3.8.3\sbin.

4. Eseguire il comando seguente:

   rabbitmqctl.bat status

5. Verificare l'output. Le sezioni principali da controllare sono le seguenti:
   Runtime
   OS PID: 12128
   OS: Windows
   Uptime (seconds): 23801
   RabbitMQ version: 3.8.3
   Node name: rabbit@localhost
   Erlang configuration: Erlang/OTP 22 [erts-10.6] [64-bit] [smp:12:12] [ds:12:12:10] [async-threads:64]
   Erlang processes: 316 used, 1048576 limit
   Scheduler run queue: 1
   Cluster heartbeat timeout (net_ticktime): 60
    
   Plugins
   Enabled plugin file: C:/ProgramData/NPrinting/RabbitMQ/enabled_plugins
   Enabled plugins:
   * rabbitmq_auth_mechanism_ssl
    
   Data directory
   Node data directory: c:/ProgramData/NPrinting/RabbitMQ/db/rabbit@localhost-mnesia
    
   Config files
   * c:/ProgramData/NPrinting/RabbitMQ/advanced.config
    
   Listeners
   Interface: [::], port: 25672, protocol: clustering, purpose: inter-node and CLI tool communication
   Interface: 0.0.0.0, port: 5672, protocol: amqp/ssl, purpose: AMQP 0-9-1 and AMQP 1.0 over TLS
   Interface: [::], port: 5672, protocol: amqp/ssl, purpose: AMQP 0-9-1 and AMQP 1.0 over TLS

6. Se il comando genera errore o se l'output è differente dal risultato previsto, vedere Ricreare il servizio di messaggistica Qlik NPrinting.

7. Se si riscontrano errori con il comando, è possibile eseguire il seguente comando per ottenere maggiori informazioni sull'errore:

   rabbitmq-server.bat

Verificare gli utenti del servizio di messaggistica e le autorizzazioni

1. Copiare il file .erlang.cookie dalla cartella del profilo di sistema (C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\) e sostituirlo nella cartella %USERPROFILE% (C:\Users\npadmin).
2. Aprire un nuovo prompt dei comandi come amministratore.
3. Andare alla cartella di generazione dei certificati: %ProgramFiles%\NPrintingServer\NPrinting\RabbitMQCertificatesGenerator.
4. Eseguire il comando seguente:

   RabbitMQCertificatesGenerator.exe -p "%ProgramFiles%\NPrintingServer\rabbitmq_server-3.8.3"

5. Riavviare i servizi.

Ricreare il servizio di messaggistica Qlik NPrinting

1. Fare un backup della cartella C:\Programdata\NPrinting\RabbitMQ e collocarla in un'altra posizione
2. Copiare il file .erlang.cookie dalla cartella del profilo di sistema (C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\) e sostituirlo nella cartella %USERPROFILE% (C:\Users\npadmin).
3. Aprire un nuovo prompt dei comandi come amministratore.

4. Interrompere tutti i servizi, quindi chiudere la finestra services.msc.

5. Arrestare il processo epmd.exe eseguendo il seguente comando: taskkill /f /im epmd.exe
6. Andare alla cartella sbin di RabbitMQ: %ProgramFiles%\NPrintingServer\rabbitmq_server-3.8.3\sbin.
7. Rimuovere tutti gli elementi all'interno della cartella C:\ProgramData\NPrinting\RabbitMQ a eccezione dei file enabled_plugins and advanced.config.
8. Eseguire il seguente comando: rabbitmq-service.bat remove
9. Aggiungere la variabile dell'ambiente di sistema ERLANG_HOME (se mancante) con il percorso alla cartella di base di Erlang (C:\Program Files\erl10.6).
10. Chiudere il prompt dei comandi e aprirne uno nuovo come amministratore.
11. Andare alla cartella sbin di RabbitMQ: %ProgramFiles%\NPrintingServer\rabbitmq_server-3.8.3\sbin.
12. Eseguire il comando seguente:

    rabbitmq-service.bat install

13. Eseguire il comando seguente:

    rabbitmq-service.bat start

14. Se il servizio non si avvia, è possibile provare a eseguire questo comando per ottenere un messaggio di errore più dettagliato: rabbitmq-server.bat
15. Andare alla sezione Ricreare i certificati del servizio di messaggistica e completare i passaggi.

Ricreare i certificati del servizio di messaggistica

1. Aprire un nuovo prompt dei comandi come amministratore.
2. Andare alla cartella di generazione dei certificati: %ProgramFiles%\NPrintingServer\NPrinting\RabbitMQCertificatesGenerator.
3. Eseguire il seguente comando: RabbitMQCertificatesGenerator.exe -f -c "C:\ProgramData\NPrinting\certificates" -p "%ProgramFiles%\NPrintingServer\rabbitmq_server-3.8.3"

   Questo passaggio consente di correggere anche i problemi con gli utenti del servizio di messaggistica e le autorizzazioni

4. Reinstallare i servizi Qlik NPrinting Engine e riconfigurarli da Console web Qlik NPrinting. Andare ad Amministratore > Gestione engine per utilizzare i nuovi certificati.
5. Riavviare i servizi.