Eski asistan görüşmelerini inceleme

İncele bölümünde eski asistanınızın görüşmelerini ve kullanıcılardan gelen geri bildirimleri görüntüleyebilirsiniz. İncelemek için denetim yöneticisi kullanıcı rolü gereklidir.

İncele bölümü, kullanıcıların bir eski asistana sorduğu tüm soruları içeren filtreli bir tablo olan İnceleme geri bildirimi'ni sağlar. Soruları tek tek seçebilir ve cevapları diğer ayrıntılar ve bilgilerle birlikte görüntüleyebilirsiniz. Soruları daha büyük ölçekte konuşmalar, sohbet ayrıntıları ve diğer bilgiler bağlamında da görüntüleyebilirsiniz. Konuşmaları farklı kriterlere göre filtreleyebilirsiniz. Tablodan veri indirebilirsiniz.

İnceleme geri bildirimi, eski asistanınızın görüşmeleri için önemli ayrıntıları özetler. Aşağıdaki sütunlar dahildir:

• Soru: Kullanıcı tarafından sorulan soru. Soru kesilmişse soruyu tam olarak görüntülemek için üzerine gelin.

• Cevap: Asistanın soruya verdiği cevap. Cevap kesilmişse cevabı tam olarak görüntülemek için üzerine gelin.

• Geri bildirim: Cevabın beğenilip beğenilmediğini gösterir.

• Neden: Cevap beğenilmediyse kullanıcının cevabı beğenmeme nedeni.

• Yorum: Kullanıcının geri bildirimiyle birlikte eklediği tüm yorumlar. Yorum kesilmişse yorumu tam olarak görüntülemek için üzerine gelin.

• Durum: Sorunun geri bildirimi varsa soruların gözden geçirilip geçirilmediği.

• Kullanılan kaynaklar: Eski asistanın soruyu yanıtlamak için hangi kaynakları kullandığı. Kaynakların adlarını görüntülemek için Kullanılan kaynaklar'daki hücrelerin üzerine gelebilirsiniz.

• Tarih ve saat: Sorunun sorulduğu zaman.

İnceleme geri bildirimi, aşağıdaki sütunların başlığına tıklanarak sıralanabilir:

• Geri bildirim

• Durum

• Tarih ve saat

Bir sütunu seçerken CTRL tuşunu basılı tutarak birden fazla sütuna göre sıralayabilirsiniz.

İnceleme geri bildirimi, konuşmaları hızlı bir şekilde bulmanıza yardımcı olacak filtreler içerir. Görüntülemek için filtreleyebilirsiniz:

• Yanıtlanmamış sorular

• Beğenilen sorular

• Beğenilmeyen sorular

• Beğenmemeler için özel nedenleri olan sorular

• Belirli bilgi tabanları tarafından yanıtlanan sorular

• Soruların durumu (incelendi veya incelenmedi)

• Bir tarih aralığındaki sorular.

Her soru için aşağıdaki seçeneklere yönelik öğesine tıklayabilirsiniz:

• Görüşme ayrıntılarını görüntüle: Kaynaklar da dahil olmak üzere görüşmeyi görüntüleyin. Soru daha büyük bir görüşmenin içindeyse görüşmenin tamamını görüntüleyebilirsiniz.

• Görüşme girişi oluştur: Görüşmeyi görüşme girişine dönüştürün.

Görüşme ayrıntılarını görüntüleme

Bir soruda > Görüşme ayrıntılarını görüntüle seçeneğine tıklayarak soruları ve cevapları daha ayrıntılı olarak görüntüleyebilirsiniz.

Görüşme ayrıntıları hem soruyu hem de cevabı bir görüşme olarak gösterir. Cevapta, kullanılan kaynakları görüntülemek için <number> kaynağı görüntüle seçeneğine tıklayabilirsiniz. Cevabı gözden geçirmek için İncelendi olarak işaretle seçeneğine tıklayabilirsiniz. Soruda, görüşme girişi olarak soru eklemek için Görüşme girişi oluştur seçeneğine tıklayın.

Görüşmenin tamamını görüntüle seçeneğini belirlerseniz soruyu eski asistanla yaptığınız görüşmenin tamamı bağlamında görebilirsiniz.

Görüşme verilerini inceleme için indirme

İnceleme geri bildirimi tablosundaki verileri CSV dosyası olarak indirebilirsiniz. Şu anda tabloda görüntülenen tüm içeriği indirebilirsiniz. İndirmek için tek tek satırları da seçebilirsiniz.

Aşağıdakileri yapın:

1. İnceleme bölümünde İndir'e tıklayın.

   İsteğe bağlı olarak, indirmek için belirli konuşmaları seçebilirsiniz.

2. İndir öğesine tıklayın.

3. Seçili konuşmalarınız varsa Tümünü indir veya Seçileni indir öğesini seçin.

4. İndir öğesine tıklayın.