トラブルシューティング
製品サポートにトラブルを報告する前に、問題をトラブルシュートして解決するためにできることがいくつかあります。ここに示すガイダンスは、問題を理解し、起こり得るエラーと解決策の探し方を学ぶ助けになるように作られています。
サポートに電話する前に:
- 問題の理解
- ログ ファイルの使用
- Qlik NPrinting ヘルプを熟読します
- このセクションにある、該当するトラブルシューティングのトピックを読みます。
製品ヘルプに解決策が見つからない場合、このトピックの一般的ガイダンスに従います。
問題の理解
問題を理解することで解決策が探しやすくなることがあり、また直面しているケースをより有効に処理するための情報を Qlik サポートに伝えられるようになります。問題を理解し、可能な限り完全に説明できることを確認してから、サポート部門への連絡を行ってください:
| 質問事項 | 回答 |
|---|---|
| 問題に遭遇したのは誰か | 影響を受けたユーザーのタイプと数 グローバルな問題か、設定の問題か、コンポーネントの問題か、ユーザー設定によるものかを判定する助けになります。 |
| 操作の実行後に何が起きたか |
あらゆる症状、動作、およびエラー メッセージに注意を払います。 どのコンポーネントがエラーを引き起こしたか、どのログ ファイルを使用するべきかを識別する助けになります。 |
| 問題が最初に発生したのはいつか | 問題がトリガーされるのはいつか、どのようなユーザー操作やシステム動作で引き起こされるか たとえば、スケジュールされた Qlik NPrinting タスクが失敗する、テンプレートを編集しようとしたときにエラーが送出される、あるいはドキュメント メタデータが生成されない、などです。 |
| 以前にも発生したか | はいの場合、どのような頻度で発生しましたか。 |
| 問題は最初にどこで発生したか | システムや環境のどこに問題が現れたかを説明します。 たとえば、Qlik NPrinting Designer のフロントエンド、またはバックエンド (スケジューラーまたはエンジン)。 |
| 考えられる原因 | 関連のログ ファイルを収集します。問題が発生したログ ファイルと発生していないログ ファイルを比較します。 たとえば、同じレポートの成功したタスク実行と、不成功のタスク実行を比較します。ログ ファイルの場所については個別の製品ヘルプ ページを参照してください。 |
ログ ファイルの使用
問題を効果的にトラブルシュートして解決するには、ログ ファイルの使用方法を理解する必要があります。また、いつデフォルト ログを使用するべきか、いつアーカイブされたログ ファイルを使用するべきかも知っている必要があります。
エラー メッセージが表示された場合、次のステップに従うと、どのコンポーネントが失敗したかを識別する助けになります:
- どのコンポーネントが失敗したかが示されている可能性があるので、慎重にエラー メッセージを読みます。
- デフォルト ログ ファイルに移動して、失敗したコンポーネントを探します。
- 正しいログ ファイルを見つけたら、エラーを検索して問題を識別します。
既定のログ ファイル
これらのログ ファイルは C:\ProgramData\NPrinting\Logs に保存されます。
- nprinting_scheduler.log - スケジュール済みタスクおよびスケジュール済みリロードのログ ファイル。
- nprinting_webengine.log - アプリおよび Qlik Sense、QlikView サーバーへの接続のログ ファイル、認証およびライセンスの問題に関するログ ファイル。
- nprinting_engine.log - アプリへの接続、ライセンスの問題、およびメタデータ生成のためのログ ファイル。
Qlik NPrinting アプリケーションの問題
- Qlik NPrinting は問題発生前に動作していましたか。
- メタデータをリロードしましたか。
参照： アプリの操作
- Qlik NPrintingで、C:\ProgramData\NPrinting\Logs に移動してログ ファイルを参照します。
参照： ログ
- Qlik NPrinting ユーザーが適切なユーザーの権利を持つことを確認します。
参照： 接続の作成
- Qlik NPrinting のバージョンに、QlikView または Qlik Sense のインストールと互換性があるかどうかを確認します。
その他のリソース
- ナレッジ ベース
- コミュニティ ウェブサイト
- 製品サポートへのトラブルの報告