疑難排解 - 導覽及與 Qlik Sense 互動

本節說明在 Qlik Sense 中導覽及與其互動時可能出現的問題。

開啟或建立應用程式時拒絕存取

Qlik Sense 2018 年 4 月起,在您存取中心時,會針對以使用者為基礎的授權 (專業和分析器) 進行授權檢查。

Possible cause  

您已在沒有專業或分析器存取權限的情況下嘗試存取中心。若之後將存取權限指派給您,則授權檢查已經進行,而您的存取會遭拒。

Proposed action  

請先登出再重新登入。

中心內的圖示未正確地顯示

Possible cause  

中心網站在 Internet Explorer 中不會被識別為信任的網站。

Proposed action  

Internet Explorer 中將中心網站新增為信任的網站。

請執行下列動作:

  1. Internet Explorer 中,開啟工具 > 網際網路選項
  2. 選取安全性標籤。
  3. 按一下信任的網站
  4. 按一下網站
  5. 在文字欄位中輸入中心的網址,然後按一下新增
  6. 按一下關閉
  7. 重新整理瀏覽器視窗。

我無法存取中心

使用快速鍵或在瀏覽器地址列中輸入 URL 時,無法存取中心。

Internet Explorer 11 安全設定

Possible cause  

Internet Explorer 11 安全設定會攔截快速鍵。

Proposed action (Microsoft Windows Server 2008 R2Windows 8.1)

將您的電腦新增至近端內部網路區域。

請執行下列動作:

  1. Internet Explorer 中,開啟工具 > 網際網路選項
  2. 選取安全性標籤。
  3. 按一下近端內部網路
  4. 按一下網站
  5. 按一下進階
  6. 在文字欄位中輸入 https://<電腦名稱>/,然後按一下新增
  7. 按一下關閉
  8. 重新整理瀏覽器視窗。

Proposed action (Microsoft Windows Server 2016)

將主機的 FQDN (全限定網域名稱) 新增到信任的網站中。

請執行下列動作:

  1. Internet Explorer 中,開啟工具 > 網際網路選項
  2. 選取安全性標籤。
  3. 按一下信任的網站
  4. 按一下網站
  5. 按一下新增
  6. 在文字欄位中輸入主機的 FQDN,然後按一下新增
  7. 按一下關閉
  8. 按一下確定
  9. 重新整理瀏覽器視窗。

我無法從主機電腦存取中心

我試圖從託管 Qlik Sense 網站的相同機器存取中心,但卻從瀏覽器收到 401.1 拒絕存取錯誤。

Possible cause  

Windows Server 的回送安全設定可能會阻止使用全限定網域名稱 (FQDN) 從託管 Qlik Sense 網站的相同機器進行存取。

Proposed action  

使用 localhost 位址存取中心:https://localhost/hub。

還可以停用迴圈檢查。如需有關該設定的詳細資訊,請參閱 Microsoft 支援知識庫文章: 

我可以存取中心,但完全看不到串流

Possible cause  

您沒有存取類型。

Proposed action  

Qlik Sense 管理員必須分配您進行存取或將您加入登入存取群組。

如需更多資訊,請參閱下列主題:

Manage Qlik Sense sites: 管理使用者存取

Manage Qlik Sense sites: 管理專業存取

Manage Qlik Sense sites: 管理分析器存取

Manage Qlik Sense sites: 建立登入存取

使用 IPv6 位址時,我無法在 Internet Explorer 11 中存取中心

Possible cause  

使用 URI 中的 IPv6 位址時,此為 Internet Explorer 11 的已知限制。

Proposed action  

將 IPv6 位址轉換為常值 UNC 位址,以使用建議方式在 Microsoft Windows 中消耗 IPv6 位址。

例如,轉換前的 IPv6 位址:

  • fdf8:495:1688:1400::1032

轉換後,成為常值 UNC 位址:

  • fdf8-495-1688-1400--1032.ipv6-literal.net

您可以手動轉換 IPv6 位址或使用線上工具自動進行。

我無法建立或編輯工作表和故事,或者拍攝快照

在某些情況下,您可以進行選取並在應用程式中導覽,但無法建立新內容。

小螢幕裝置

Possible cause  

您正在使用螢幕非常小 (480 像素寬或更小) 的裝置。

Proposed action  

從電腦或螢幕更大的裝置開啟應用程式。

如需詳細資訊,請參閱 在小螢幕上查看應用程式

權限不足

Possible cause  

您沒有權限建立內容。

Proposed action  

Qlik Sense 管理員需要使用安全規則為您提供權限。如需詳細資訊,請參閱 Manage Qlik Sense sites:安全規則編輯器

我可以存取中心,但無法查看想要的串流

Possible cause  

您沒有該串流的存取權。

Proposed action  

Qlik Sense 管理員需要使用安全規則為您提供存取權。如需詳細資訊,Manage Qlik Sense sites:安全規則編輯器

當我嘗試瀏覽至中心時,顯示登入對話方塊。

Possible cause  

您正在使用 Windows Server 2012

Proposed action  

使用該對話方塊登入。登入後,您將可以瀏覽至中心。

我無法使用超過五個網頁瀏覽器標籤

從中心開啟超過五個瀏覽器標籤時,該頁面不會載入。

Possible cause  

您正在使用 Internet Explorer

Proposed action  

關閉一個其他標籤,然後重新載入該頁面。或者,如果您想同時使用五個以上的標籤,請使用其他網頁瀏覽器。

錯誤訊息:應用程式已開啟

我正在使用 Internet Explorer,當嘗試開啟應用程式時,顯示錯誤訊息應用程式已開啟

Possible cause  

此檔案匯入後未正確關閉。

Proposed action  

關閉 Internet Explorer,然後再次開啟 Qlik Sense

錯誤訊息:403 禁止

當我嘗試開啟應用程式或瀏覽中心時,顯示錯誤訊息403 禁止

Possible cause  

  • 電腦上存在太多根憑證 (> ~300),進而不允許 Qlik Sense 服務進行通訊。
  • 根據存放庫中的規則引擎,您正在嘗試存取您未被授權存取的資源。

Proposed action  

移除所有未使用的根憑證。如需詳細資訊,請參閱以下 Microsoft 說明文章:

錯誤訊息:404 找不到

當我嘗試開啟應用程式或瀏覽中心時,顯示錯誤訊息404 找不到

Possible cause  

該 URL 引用不存在的資源。

Proposed action  

關閉 Internet Explorer,然後再次開啟 Qlik Sense

錯誤訊息:內部伺服器錯誤 500

顯示錯誤訊息內部伺服器錯誤 500

Possible cause  

發生不明錯誤。

Proposed action  

檢查位於下列位置的系統記錄檔:

  • %ProgramData%\Qlik\Sense\Log\Proxy
  • %ProgramData%\Qlik\Sense\Log\Repository

如果錯誤訊息重複出現,請聯絡您的 Qlik Sense 代表並提供該系統記錄檔。

錯誤訊息:不可信賴的 Proxy SSL-連線/-憑證

當我嘗試開啟應用程式或瀏覽中心時,顯示一條錯誤訊息,指示 Proxy SSL-連線/-憑證不可信赖,並且詢問我是否要進行例外處理並信任該憑證授權單位。

Possible cause  

因為該根憑證不是已知的憑證授權單位 (例如 ThawteVeriSign),所以瀏覽器無法識別。

Proposed action  

  • 對該問題回答,接受進行例外處理並信任該憑證授權單位。
  • 確認您已 (在伺服器上) 安裝公開的 SSL 憑證,因為您需要該憑證才能使用預設 Qlik Sense 憑證。

如需詳細資訊,請參閱 Manage Qlik Sense sites:變更 Proxy 憑證

無法在我的網頁瀏覽器中開啟 Qlik Sense Desktop

在瀏覽器地址列中輸入下列地址時無法開啟 Qlik Sense Desktop:http://localhost:4848/hub。

Possible cause  

您正在使用 Microsoft Windows 10 以及網頁瀏覽器 Edge。

Proposed action  

使用 Microsoft Windows 10 時請使用其他網頁瀏覽器。

我無法對應用程式概述中的項目重新排序

我想移動應用程式概述中的工作表或故事,但是無法實現。

Possible cause  

您是在混合式裝置上使用滑鼠。

Proposed action  

執行下列其中一個動作:

  • 在全域功能表 (¨) 中關閉觸控裝置支援。
  • 移動投影片之前,請按住滑鼠鍵片刻。
  • 或者,轉為使用觸控螢幕,然後透過長按並拖曳移動項目。

無法在我的 iPad 或 iPhone 上使用 Qlik Sense

Possible cause  

以下一項或多項問題可能會使您無法在 iPad 或 iPhone 上使用 Qlik Sense

  • 您的網頁瀏覽器中已啟用私密瀏覽。如果在 iPad 或 iPhone 上使用私密模式進行瀏覽,則無法使用本機儲存區,進而無法使用 Qlik Sense
  • 您的網頁瀏覽器中停用了 Cookies。
  • 您的網域/IP 號碼不受信任。
  • 您的憑證不受信任。

Proposed action  

要在 iPad 或 iPhone 上使用 Qlik Sense,請執行以下一項或多項操作:

  • 請在您的網頁瀏覽器設定中關閉私密瀏覽。
  • 在您的網頁瀏覽器啟用 cookies。
  • 新增您的網域/IP 號碼至 Qlik Sense 中的白名單。

    如需詳細資訊,請參閱 Manage Qlik Sense sites:建立虛擬 Proxy

  • 使用由受信任的憑證授權單位 (CA) 頒發並驗證的憑證。對於自我簽署憑證,在 iPad 中新增您的 CA 的根憑證。

    如需詳細資訊,請參閱 Manage Qlik Sense sites:憑證

我的共用圖表中的閱讀順序不正確

我變更了共用圖表中的閱讀順序。例如,我共用了一個按從右到左的閱讀順序顯示的圖表,但現在我的共用圖表中的閱讀順序還是從左至右。

Possible cause  

應用程式中的閱讀順序設定在圖表共用後已發生變更。

Proposed action  

請確保在共用圖表來源的應用程式的樣式設定中已啟用了正確的閱讀順序。如需詳細資訊,請參閱 啟用從右至左的閱讀順序