# 在 Qlik Answers 中使用自動化

準備與 Qlik Answers 助理搭配使用的自動化。

助理可以將自動化作為動作執行。自動化可以從外部系統提取資料，或將資訊推送到外部平台。當您將自動化作為動作新增至助理時，Qlik Answers 可以執行自動化以協助回答使用者問題，或協助他們根據收到的答案採取行動。

請記住以下與 Qlik Answers 搭配使用自動化的最佳實務：

* 讓自動化專注於單一、定義明確的任務。

* 撰寫清晰的名稱和描述，以協助 Qlik Answers 選擇正確的自動化。

* 使用輸出區塊為使用者提供有意義的回饋。

* 在將自動化新增至助理之前，請先獨立測試它們。

* 針對同步執行進行設計，以便立即傳回結果。

如需有關將動作新增至助理的資訊，請參閱 [管理助理動作](https://help.qlik.com/zh-TW/cloud-services/Subsystems/Hub/Content/Sense_Hub/QlikAnswers/managing-actions.htm)。

## 助理中的自動化使用案例

Qlik Answers 助理中的自動化在 Qlik Answers 中有兩個主要使用案例：

* 從外部系統提取資料。

* 將資料推送到外部系統。

### 從外部系統提取資料

使用自動化從外部系統擷取資訊並將其帶入對話中。範例包括：

* 從資料庫擷取客戶查詢。

* 擷取評論或問題詳細資訊。

* 從外部服務取得狀態更新。

### 將資料推送到外部系統

使用自動化將對話中的資訊傳送到外部平台。範例包括：

* 傳送包含關鍵見解的電子郵件摘要。

* 將訊息發佈到訊息平台。

* 與特定使用者共用結構化或非結構化資料。

## 為 Qlik Answers 準備自動化

準備與助理搭配使用的自動化時，請將其設定為與 AI 驅動的啟動有效配合。下列元素是成功將自動化新增至 Qlik Answers 助理的關鍵：

* 清晰的名稱和描述

* 輸入區塊

* 輸出區塊

* 並行執行限制

### 清晰的名稱和描述

自動化的名稱和描述有助於 Qlik Answers 根據使用者要求決定何時執行自動化。Qlik Answers 使用者也可以看到自動化名稱和描述。

命名和描述自動化時：

* 使用清晰、具描述性的名稱來指出自動化的目的。

* 撰寫描述以協助代理程式了解自動化的功能以及何時應使用它。

* 在描述中包含與自動化功能相關的關鍵字。

### 輸入區塊

輸入區塊允許使用者向自動化提供資料。使用輸入區塊要求使用者提供說明，以便在工作流程後續的區塊中使用。助理會使用對話上下文來協助在執行前縮小輸入範圍，並需要確認才能繼續。

輸入區塊是選用的。自動化可以在不需要使用者輸入的情況下執行。

支援下列輸入類型：

* 單行

* 多行

* 下拉式選單

  資訊備註下拉式選單輸入限制為 10 個選項。

* 多選。

  資訊備註多選輸入限制為 10 個選項。

雖然自動化可以有多個輸入區塊，但助理中只會顯示第一個輸入區塊。

### 輸出區塊

助理需要輸出區塊才能接收並向使用者顯示自動化結果。如果沒有輸出區塊，助理只會確認已觸發自動化。

請務必包含輸出區塊，以便助理可以將文字結果傳回給使用者。

### 並行執行限制

您必須為與助理搭配使用的自動化設定較高的並行執行限制。多個使用者可能會同時觸發相同的自動化，較高的限制有助於避免並行問題。

### 自動化可用性

確保您計畫新增至助理的任何自動化都可供助理的使用者使用。

雖然您可以新增位於您具有 可編輯 權限或更高權限的共用空間中，或位於您個人空間中的自動化，但助理使用者只能查看和執行他們有權存取的自動化。請確保您作為動作新增的自動化可供所有使用者使用。

如果使用者在自動化新增至助理後失去對該自動化的權限，則該自動化將不會顯示或為該使用者執行。

## 限制

作為動作使用的自動化有下列限制：

* 從助理觸發的自動化是同步的。自動化的執行發生在使用者對話流程期間。

  如果使用者在代理程式執行自動化時關閉 Qlik Answers，則自動化將完成執行，或者如果未提供輸入則會逾時。每次互動的逾時時間為五分鐘。

* 每次自動化執行的每位使用者對話限制為 10。

* 支援的輸入類型限制為：

  * 單行

  * 多行

  * 下拉式選單

    資訊備註下拉式選單輸入限制為 10 個選項。

  * 多選。

    資訊備註多選輸入限制為 10 個選項。

* 只能從 Qlik Answers 共用文字。不支援圖表影像和視覺化。

* 助理中只會顯示第一個輸入區塊。

* 叫用多個自動化時，它們會一個接一個地執行，而不是平行執行。