# 故障排除

在向产品支持部门报告案例之前，可以尝试几种方法来进行故障排除和问题解决。此处的指导旨在帮助您了解问题，并学会在何处查找可能的错误以及可能的解决方案。

在您给支持部门致电之前：

* [了解问题](https://help.qlik.com/zh-CN/nprinting/May2026/Content/NPrinting/Troubleshooting/Troubleshooting.htm#Understa)
* [使用日志文件](https://help.qlik.com/zh-CN/nprinting/May2026/Content/NPrinting/Troubleshooting/Troubleshooting.htm#Use)
* 研究 Qlik NPrinting 帮助
* 阅读本节中的故障排除主题。

如果您无法在产品帮助中找到解决方案，则可遵循本主题中的一般指导。

## 了解问题

了解问题将帮助您找到解决方案，并且让您能够向 Qlik 支持部门提供所需的相关信息，以便他们更高效地处理您的案例。在寻求进一步支持之前，确保自己了解问题并且可尽可能全面地描述问题：

故障排除问题

| 要提出的问题 | 答案 |
| --- | --- |
| 谁遇到了问题？ | 什么类型的用户受到影响，有多少用户受到影响？<br><br>这可帮助您确定是全局性问题、配置问题、组件问题还是用户配置问题。 |
| 在执行操作之后发生了什么？ | 注意任何症状、行为和错误信息。<br><br>这可帮助您确定哪个组件导致错误，以及使用哪些日志文件。 |
| 问题首次发生是在什么时候？ | 问题发生在什么时候，是什么用户操作或系统操作导致问题发生？<br><br>例如，在尝试编辑模板时，计划的 Qlik NPrinting 任务失败，引发了错误，或者没有生成文档元数据。 |
| 您之前是否遇到过该问题？ | 如果遇到过，问题发生的频率为何？ |
| 问题首次发生在何处？ | 问题在系统或环境中的发生位置？<br><br>例如在 Qlik NPrinting Designer 前端，或者在后端（调度程序或引擎）。 |
| 您认为发生问题的原因为何？ | 收集相关日志文件。将包含问题的日志文件与不含问题的日志文件进行比较。<br><br>例如比较相同报表成功和不成功的任务执行。对于日志文件位置，请参见各产品帮助页面。 |

## 使用日志文件

要有效地进行故障排除并解决问题，您需要了解如何使用日志文件。您还需要了解何时使用默认日志，以及何时使用存档的日志文件。

如果您得到错误信息，则以下步骤可帮助您确定哪个组件故障：

1. 请仔细阅读错误信息，因为其可告知您哪个组件发生故障。
2. 导航至默认日志文件查看故障的组件。
3. 在找到正确的日志文件之后，搜索错误以确定问题。

### 默认日志文件

以下日志文件存储在 C:\ProgramData\NPrinting\Logs：

* `nprinting_scheduler.log` - 计划的任务以及计划的重新加载的日志文件。
* `nprinting_webengine.log` - 有关连接应用程序和 Qlik Sense、QlikView 服务器、身份验证以及许可证问题的日志文件。
* `nprinting_engine.log` - 有关连接应用程序、许可证问题和元数据生成的日志文件。

## Qlik NPrinting 应用程序问题

* 在发生问题之前，Qlik NPrinting 是否在工作？

* 您是否重新加载了元数据？

  请参阅： [使用应用程序](https://help.qlik.com/zh-CN/nprinting/May2026/Content/NPrinting/GettingStarted/Your-First-Web-App.htm)

* 在 Qlik NPrinting 中，导航至 C:\ProgramData\NPrinting\Logs 查看日志文件。

  请参阅： [记录](https://help.qlik.com/zh-CN/nprinting/May2026/Content/NPrinting/AdministeringQVNprinting/Logging.htm)

* 检查您的 Qlik NPrinting 用户是否具备适当的用户权限。

  请参阅： [创建连接](https://help.qlik.com/zh-CN/nprinting/May2026/Content/NPrinting/GettingStarted/HowCreateConnections/Create-Connections.htm)

* 检查 Qlik NPrinting 版本是否兼容 QlikView 或 Qlik Sense 安装。

  请参阅： [Qlik NPrinting Engine 的系统要求](https://help.qlik.com/zh-CN/nprinting/May2026/Content/NPrinting/DeployingQVNprinting/System-requirements_engine.htm)

## 其他来源

* [知识库](https://qliksupport.force.com/QS_KnowledgeBase)
* [社区网站](https://community.qlik.com/)
* 通过产品支持部门[记录案例](https://qliksupport.force.com/QS_CoveoCaseWizard)。