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故障排除

在向产品支持部门报告案例之前,可以尝试几种方法来进行故障排除和问题解决。此处的指导旨在帮助您了解问题,并学会在何处查找可能的错误以及可能的解决方案。

在您给支持部门致电之前:

如果您无法在产品帮助中找到解决方案,则可遵循本主题中的一般指导。

了解问题

了解问题将帮助您找到解决方案,并且让您能够向 Qlik 支持部门提供所需的相关信息,以便他们更高效地处理您的案例。在寻求进一步支持之前,确保自己了解问题并且可尽可能全面地描述问题:

要提出的问题 答复 - 可更好地了解问题
谁遇到了问题? 什么类型的用户受到影响,有多少用户受到影响?

这可帮助您确定是全局性问题、配置问题、组件问题还是用户配置问题。

在执行操作之后发生了什么?

注意任何症状、行为和错误信息。

这可帮助您确定哪个组件导致错误,以及使用哪些日志文件。

问题首次发生是在什么时候? 问题发生在什么时候,是什么用户操作或系统操作导致问题发生?

例如,在尝试编辑模板时,计划的 Qlik NPrinting 任务失败,引发了错误,或者没有生成文档元数据。

您之前是否遇到过该问题? 如果遇到过,问题发生的频率为何?
问题首次发生在何处? 问题在系统或环境中的发生位置?

例如在 Qlik NPrinting Designer 前端,或者在后端(调度程序或引擎)。

您认为发生问题的原因为何? 收集相关日志文件。将包含问题的日志文件与不含问题的日志文件进行比较。

例如比较相同报表成功和不成功的任务执行。对于日志文件位置,请参见各产品帮助页面。

使用日志文件

要有效地进行故障排除并解决问题,您需要了解如何使用日志文件。您还需要了解何时使用默认日志,以及何时使用存档的日志文件。

如果您得到错误信息,则以下步骤可帮助您确定哪个组件故障:

  1. 请仔细阅读错误信息,因为其可告知您哪个组件发生故障。
  2. 导航至默认日志文件查看故障的组件。
  3. 在找到正确的日志文件之后,搜索错误以确定问题。

默认日志文件

Qlik NPrinting 中,以下日志文件默认存储在 C:\ProgramData\NPrinting\Logs

  • nprinting_scheduler.log - 计划的任务以及计划的重新加载的日志文件。
  • nprinting_webengine.log - 有关连接应用程序和 Qlik SenseQlikView 服务器、身份验证以及许可证问题的日志文件。
  • nprinting_engine.log - 有关连接应用程序、许可证问题和元数据生成的日志文件。

Qlik NPrinting 应用程序问题

  • 在发生问题之前,Qlik NPrinting 是否在工作?
  • 您是否重新加载了元数据?

    请参阅: 使用应用程序

  • Qlik NPrinting 中,导航至 C:\ProgramData\NPrinting\Logs 查看日志文件。

    请参阅: 记录

  • 检查您的 Qlik NPrinting 用户是否具备适当的用户权限。

    请参阅: 创建连接

  • 检查 Qlik NPrinting 版本是否兼容 QlikViewQlik Sense 安装。

    请参阅: 的系统要求Qlik NPrinting Engine

其他来源