# Erstellen eines Support-Bundles für die Engine-Fehlerbehebung

Verwenden Sie ein für Remote Engine spezifisches Skript, talend-re-helper.sh oder talend-re-helper.bat, um Kontextinformationen über die gefundenen Probleme zu erfassen.

Dann können Sie diese Informationen selbst verwenden oder sie an das Qlik Supportteam für die Engine-Fehlerbehebung senden.

Nur die Informationen, die im Ordner <RemoteEngineInstallation> und seinen Unterordnern gespeichert sind, werden erfasst. Wenn Sie die Remote Engine so konfiguriert haben, dass einige Arbeitsdateien außerhalb des Ordners <RemoteEngineInstallation> abgelegt werden, können diese Dateien nicht erfasst werden.

Nur Remote Engines ab v2.10.7 unterstützen dieses Skript.

## Prozedur

1. Gehen Sie im Befehlszeilenterminal zum Ordner <RemoteEngineInstallation>/scripts.
2. Führen Sie talend-re-helper.sh oder talend-re-helper.bat aus.
   ### Example
   * Wenn Sie Hilfe zu diesem Skript benötigen, führen Sie es mit dem Parameter help aus:
     ```
     ./talend-re-helper.sh --help
     ```
   * Wenn das Standard-SSH-Passwort geändert wurde, müssen Sie dieses Passwort angeben, um die Karaf-Dumps zu extrahieren. Führen Sie den folgenden Befehl mit dem aktualisierten Passwort aus:
     ```
     ./talend-re-helper.sh --password=<updated-password>
     ```

     Weitere Informationen über SSH für Remote Engine finden Sie unter [Aktivieren des Remote-Zugriffs über SSH (optional)](https://help.qlik.com/talend/de-DE/remote-engine-user-guide-linux/Cloud/enabling-remote-access-using-ssh-optional).

   Sie können dieses Skript mit aktivierter oder deaktivierter Engine ausführen. Die Engine muss aber ausgeführt werden, wenn Sie Dump-Dateien über den Zustand des Engine-Containers erfassen möchten.

## Ergebnisse

Dieses Skript generiert ein Archiv in dem aktuellen Verzeichnis, wobei die folgenden Ordner oder Dateien vom Remote Engine-Computer erfasst werden:

* Ordner:

  ```
  /etc
  /TalendJobServersFiles/jobexecutions/logs
  /data/log
  /data/job
  /instances
  ```

* Dateien:

  ```
  /karaf.pid
  /version.txt
  /system.txt
  /TalendJobServersFiles.archiveJobs.csv
  /TalendJobServersFiles.repository.csv
  /lock.csv
  /data.m2.csv
  /data.filebuffer.csv
  ```

  * Diese system.txt-Datei speichert die globalen Informationen über Java und das System.
  * Die CSV-Dateien listen alle Dateien auf, die diesem Archiv hinzugefügt werden, zusammen mit den Metadaten für diese Dateien wie ihren Pfaden auf dem Remote Engine-Computer, ihre Besitzer und die Erstellungszeiten.

* Zips von Dump-Dateien über den Zustand eines Engine-Containers wie die Umgebungskonfiguration und Speicherinformationen. Eine derartige Dump-Zip-Datei könnte z. B. dump-2021-10-08\_09-35-29.zip lauten.

  Wenn Sie die Dump-Dateien erfassen müssen, muss Ihre Engine während der Skriptausführung aktiv sein und ausgeführt werden.