# Melden von Defekten und Problemen

Als Talend-Kunde mit einem gültigen Supportvertrag können Sie jederzeit Kontakt zu unserem Kundensupport-Team über das [Qlik-Kundenportal](http://customerportal.qlik.com/) oder über den In-Product-Chat für die Cloud-Produkte aufnehmen.

Die folgenden Informationen sind in den meisten Fällen hilfreich und helfen uns bei der richtigen Beurteilung Ihres Problems:

* Das von Ihnen verwendete Produkt und dessen Version, einschließlich der Monats-Updates, sofern zutreffend, z. B. Talend Data Fabric 8.0.1 R2022-12
* Betriebssystem, z. B. Windows Server 2022 (64-Bit)
* Ihre Version der verwendeten Java-Plattform JDK/JRE, z. B. ORACLE JDK 1.8.0\_161
* Log-Dateien und Screenshots

Um sicherzustellen, dass das technische Supportteam über ausreichend Informationen verfügt, um Ihnen helfen zu können, sollten Sie bei der Kontaktaufnahme Folgendes angeben:

* Die genaue Vorgehensweise bis zu dem Punkt, an dem das Problem aufgetreten ist.
* Die Ergebnisse, die Sie erwartet haben.
* Wie genau die erhaltenen von den erwarteten Ergebnissen abgewichen sind.
* Den genauen Zeitstempel bei Auftreten des Problems.

Nur die Störfälle, die über einen der oben aufgeführten Qlik-Supportkanäle eingehen, werden im Rahmen der in Ihrem Vertrag festgelegten Service Level Agreements bearbeitet.

Zusätzlich steht Ihnen auch das Support-Tool der Community zur Verfügung: [Qlik Community](https://community.qlik.com/t5/Support/ct-p/qlikSupport).

Sie finden die Talend-Bugfixes auch in den [Patches](https://help.qlik.com/talend/search/documents?query=TPS-&filters=EnrichVersion~%25228.0%2522&sort=last_update&virtual-field=title_only&content-lang=de-DE).