Поиск и устранение неисправностей — перемещение и взаимодействие с Qlik Sense

В этом разделе описаны проблемы, которые могут произойти при перемещении и взаимодействии с Qlik Sense.

Отказ в доступе при открытии или создании приложения

В версии Qlik Sense April 2018 при доступе к хабу выполняется проверка пользовательских лицензий (профессионального доступа и доступа анализатора).

Possible cause  

Вы попытались получить доступ к хабу без профессионального доступа или доступа анализатора. Если после этого вам будет назначен доступ, проверка лицензии уже выполнена и в доступе отказано.

Proposed action  

Выйдите и повторно выполните вход.

Значки в хабе отображаются неправильно

Possible cause  

Internet Explorer не распознает сайт хаба в качестве надежного сайта.

Proposed action  

Добавьте сайт хаба в список надежных сайтов в Internet Explorer.

Выполните следующие действия.

  1. В Internet Explorer откройте Сервис > Свойства браузера.
  2. Выберите вкладку Безопасность.
  3. Щелкните Надежные сайты.
  4. Щелкните Сайты.
  5. В текстовом поле введите адрес веб-сайта хаба и щелкните Добавить.
  6. Щелкните команду Закрыть.
  7. Обновите окно браузера.

Не удается получить доступ к хабу

Доступ к хабу с помощью сочетания клавиш или ввода URL-адреса в адресной строке браузера не поддерживается.

Параметры безопасности Internet Explorer 11

Possible cause  

Параметры безопасности Internet Explorer 11 блокируют ярлык.

Proposed action (Microsoft Windows Server 2008 R2 или Windows 8.1)

Добавьте компьютер в зону местной интрасети.

Выполните следующие действия.

  1. В Internet Explorer откройте Сервис > Свойства браузера.
  2. Выберите вкладку Безопасность.
  3. Щелкните Местная интрасеть.
  4. Щелкните Сайты.
  5. Щелкните Дополнительно.
  6. В текстовом поле введите https://<machinename>/ и щелкните Добавить.
  7. Щелкните команду Закрыть.
  8. Обновите окно браузера.

Proposed action (Microsoft Windows Server 2016)

Добавьте FQDN (полностью определенное имя домена) узла в список надежных сайтов.

Выполните следующие действия.

  1. В Internet Explorer откройте Сервис > Свойства браузера.
  2. Выберите вкладку Безопасность.
  3. Щелкните Надежные сайты.
  4. Щелкните Сайты.
  5. Щелкните команду Добавить.
  6. В текстовом поле введите FQDN узла и щелкните Добавить.
  7. Щелкните команду Закрыть.
  8. Щелкните ОК.
  9. Обновите окно браузера.

Не удается получить доступ к хабу с хост-компьютера

Я пытаюсь получить доступ к хабу с хост-компьютера сайта Qlik Sense, однако браузер отображает ошибку 401.1 Доступ запрещен.

Possible cause  

Параметры безопасности обратной связи Windows Server могут препятствовать доступу с помощью полностью определенного имени домена (FQDN) с хост-компьютера сайта Qlik Sense.

Proposed action  

Получите доступ к хабу с помощью адреса узла localhost: https://localhost/hub.

Также можно отключить проверку обратной связи. Подробные сведения см. в статье базы знаний поддержки Microsoft

У меня есть доступ к хабу, но я не вижу никаких потоков

Possible cause  

Не тот тип доступа.

Proposed action  

Администратор Qlik Sense должен предоставить вам доступ или добавить вас в группу доступа для входа.

Для получения дополнительных сведений см. следующие темы:

Manage Qlik Sense sites: Управление доступом пользователя  (только на английском языке)

Manage Qlik Sense sites: Управление профессиональным доступом  (только на английском языке)

Manage Qlik Sense sites: Управление доступом анализатора  (только на английском языке)

Manage Qlik Sense sites: Создание доступа для входа  (только на английском языке)

Не удается получить доступ к хабу в Internet Explorer 11 при использовании IPv6-адреса

Possible cause  

Это известное ограничение в Internet Explorer 11, которое проявляется при использовании IPv6-адресов в URI.

Proposed action  

Используйте рекомендуемый способ обработки IPv6-адресов в Microsoft Windows при помощи преобразования IPv6-адресов в литеральные адреса UNC.

Пример IPv6-адреса перед преобразованием:

  • fdf8:495:1688:1400::1032

После преобразования в литеральный адрес UNC:

  • fdf8-495-1688-1400--1032.ipv6-literal.net

IPv6-адреса можно преобразовывать вручную или использовать интерактивный инструмент для автоматического преобразования.

Не удается создать или редактировать листы и истории или делать снимки

В некоторых случаях можно делать выборки и перемещаться в приложении, но нельзя создавать новое содержимое.

Устройство с малым экраном

Possible cause  

Используется устройство с очень маленьким экраном (шириной 480 пикселей и меньше).

Proposed action  

Откройте приложение на компьютере или на устройстве с экраном большего размера.

Для получения дополнительной информации см. Работа с приложениями на малом экране.

Недостаточно прав

Possible cause  

Недостаточно прав для создания содержимого.

Proposed action  

Администратор Qlik Sense должен предоставить вам права с правилами безопасности. Для получения дополнительной информации см. Manage Qlik Sense sites: Редактор правил безопасности  (только на английском языке).

У меня есть доступ к хабу, но я не вижу потоков, которые мне необходимы

Possible cause  

Нет доступа к потоку.

Proposed action  

Администратор Qlik Sense должен предоставить доступ с правилами безопасности. Для получения дополнительной информации см. Manage Qlik Sense sites: Редактор правил безопасности  (только на английском языке).

При попытке перейти к хабу отображается диалоговое окно входа

Possible cause  

Используется Windows Server 2012.

Proposed action  

Выполните вход с помощью этого диалогового окна. После этого можно будет перейти к хабу.

Невозможно использовать более пяти вкладок в веб-браузере

При открытии более пяти вкладок браузера из хаба страница не загружается.

Possible cause  

Используется Internet Explorer.

Proposed action  

Закройте одну из других вкладок и перезагрузите страницу. Либо, чтобы одновременно открывать более пяти вкладок, используйте другой браузер.

Сообщение об ошибке: Приложение уже открыто

При попытке открыть приложение в браузере Internet Explorer появляется сообщение об ошибке Приложение уже открыто.

Possible cause  

После выполнения импорта файл был закрыт неправильно.

Proposed action  

Закройте браузер Internet Explorer и откройте программу Qlik Sense снова.

Сообщение об ошибке: 403 Запрещено

При попытке открыть приложение или перейти к хабу появляется сообщение об ошибке 403 Запрещено.

Possible cause  

  • На компьютере слишком много корневых сертификатов (> ~300). Это приводит к тому, что службы Qlik Sense не могут обмениваться данными.
  • Вы пытаетесь получить доступ к ресурсу, к которому нет доступа согласно процессору правил в репозитории.

Proposed action  

Удалите все неиспользуемые корневые сертификаты. Для получения дополнительной информации см. следующие статьи справки Microsoft:

Сообщение об ошибке: 404 Не найдено

При попытке открыть приложение или перейти к хабу появляется сообщение об ошибке 404 Не найдено.

Possible cause  

URL-адрес указывает на несуществующий ресурс.

Proposed action  

Закройте браузер Internet Explorer и откройте программу Qlik Sense снова.

Сообщение об ошибке: Внутренняя ошибка сервера 500

Появилось сообщение об ошибке: Внутренняя ошибка сервера 500.

Possible cause  

Возникла неизвестная ошибка.

Proposed action  

Проверьте файлы журнала системы, которые расположены в следующих папках:

  • %ProgramData%\Qlik\Sense\Log\Proxy
  • %ProgramData%\Qlik\Sense\Log\Repository

Если сообщение об ошибке появляется постоянно, обратитесь к представителю Qlik Sense и предоставьте файлы журналов системы.

Сообщение об ошибке: Непроверенное SSL-подключение/сертификат прокси-сервера

При попытке открыть приложение или перейти к хабу появляется сообщение об ошибке, что SSL-подключение или SSL-сертификат прокси-сервера не проверены. Могу ли я сделать исключение и доверять этому центру сертификации.

Possible cause  

Браузер не распознает корневой сертификат как доверенный, поскольку это не такой известный центр сертификации, как Thawte или VeriSign.

Proposed action  

  • Сделайте исключение и добавьте этот центр сертификации в список доверенных. Для этого на вопрос ответьте Да.
  • Убедитесь, что установлен общий SSL-сертификат (на сервере), поскольку он необходим для использования сертификата по умолчанию Qlik Sense.

Для получения дополнительной информации см. Manage Qlik Sense sites: Изменение сертификата прокси-сервера  (только на английском языке).

Не удается  открыть Qlik Sense Desktop в веб-браузере

Не удается открыть Qlik Sense Desktop путем ввода в адресной строке браузера следующего значения: http://localhost:4848/hub.

Possible cause  

Вы используете ОС Microsoft Windows 10 и веб-браузер Edge.

Proposed action  

Используйте другой веб-браузер с ОС Microsoft Windows 10.

Не удается изменить порядок элементов в обзоре приложения

Не удается переместить листы или истории в обзоре приложения.

Possible cause  

Вы одновременно используете мышь и гибридное устройство.

Proposed action  

Выполните одно из следующих действий:

  • Выключите поддержку сенсорных устройств в основном меню (¨).
  • Перед перемещением слайда нажмите и некоторое время удерживайте кнопку мыши.
  • Также можно использовать сенсорный экран и перемещать элементы, удерживая их касанием и перетаскивая.

Не удается запустить программу Qlik Sense на устройстве iPad или iPhone

Possible cause  

Работа Qlik Sense на устройстве iPad или iPhone может быть затруднена вследствие одной или нескольких причин:

  • В веб-браузере включен режим закрытого просмотра. При работе на устройстве iPad или iPhone в режиме закрытого просмотра невозможно использовать локальную память, поэтому невозможно использовать также программу Qlik Sense.
  • В веб-браузере запрещено использование файлов «cookie».
  • Ваш домен/IP-адрес не является доверенным.
  • Ваш сертификат не является доверенным.

Proposed action  

Чтобы использовать Qlik Sense на устройстве iPad или iPhone, выполните одно или несколько действий:

В моей общей диаграмме неправильный порядок чтения

Порядок чтения в общей диаграмме изменен. Например, я предоставил общий доступ к диаграмме, в которой порядок чтения был справа налево, а сейчас в моей общей диаграмме порядок чтения отображается слева направо.

Possible cause  

Параметр порядка чтения был изменен в приложении после предоставления общего доступа к диаграмме.

Proposed action  

Убедитесь, что правильный порядок чтения включен в параметрах стиля приложения, а также в приложении, содержащем общую диаграмму. Для получения дополнительной информации см. Активация порядка чтения справа налево.