# Лучшие практики по подготовке содержимого базы знаний

Можно повысить качество ответов помощников, если проверить, что содержимое соответствующей базы знаний соответствует определенным ключевым критериям.

## Структура содержимого

Использование контента с сильной структурой поможет ассистентам, обрабатывающим материал, найти наиболее релевантные источники для своих ответов. При подготовке контента для баз знаний рекомендуется использовать следующие практики:

* Используйте четкие, описательные заголовки и подзаголовки, включив в них соответствующие ключевые слова.

* Используйте простые табличные структуры.

* Используйте стандартизованную терминологию.

## Точность информации

Информация в базе знаний должна быть максимально точной. Регулярно просматривайте и обновляйте контент, чтобы он оставался релевантным и правильным.

## Тип контента

Используйте различные типы контента в своих базах знаний в зависимости от целей ассистента, который будет его использовать. Вот несколько примеров:

* Часто задаваемые вопросы (FAQ) могут включать в себя наиболее часто повторяющиеся вопросы и проблемы.

* В глоссарии могут быть даны объяснения технических терминов или специфических для компании понятий.

* Процедуры «Как сделать» могут содержать пошаговые инструкции по выполнению задач.

* В таблицах может предоставляться справочная информация.