# Создание устаревших помощников

Создавайте собственных устаревших помощников и добавляйте в них базы знаний.

## Создание новых устаревших помощников

Выполните следующие действия.

1. Откройте страницу «Создать» в Аналитикацентре активности и выберите Помощник.

   Также можно создавать помощников в разделе Ответ в Аналитика или выбрать Создать > Помощник в Каталоге.

   В базе знаний также можно щелкнуть Создать помощник.

2. В поле Имя укажите имя устаревшего помощника.

3. По желанию введите описание для устаревшего помощника в поле Description.

4. Выберите целевое пространство в поле Пространство.

5. По желанию введите в поле Тег любые теги, которые требуется применить к базе знаний.

6. Если вы используете агентский интерфейс, выберите Устаревший помощник.

7. Нажмите Создать.

## Управление базами знаний устаревшего помощника

Управление базами знаний устаревшего помощника осуществляется на вкладке Overview.

На вкладке Обзор модно добавлять и удалять базы знаний. В устаревший помощник можно добавить максимум пять баз знаний. Можно вручную запустить индексацию баз знаний на вкладке Обзор. Также можно открыть базы знаний на новой вкладке.

### Добавление баз знаний в устаревшие помощники

Выполните следующие действия.

1. На вкладке Обзор щелкните Добавить базу знаний.

   Можно создать новую базу знаний для добавления в помощник, щелкнув Создать базу знаний.

2. Выберите базы знаний, которые требуется добавить.

3. Щелкните Выбрать.

### Индексация баз знаний в устаревших помощниках

Выполните следующие действия.

* На вкладке Обзор щелкните the More icon рядом с базой знаний, которую требуется индексировать, и щелкните Индексировать все файлы.

### Удаление баз знаний из устаревших помощников

Выполните следующие действия.

1. На вкладке Обзор щелкните the More icon рядом с базой знаний, которую требуется индексировать, и щелкните Удалить из помощника.

2. Нажмите Удалить.

## Добавление вариантов начала беседы

Варианты начала беседы позволяют помощнику направлять беседы, а пользователям ― максимально раскрыть потенциал вашего устаревшего помощника.

Варианты начала беседы предлагаются в начале чата. При выборе варианта начала беседы устаревшему помощнику задается соответствующий вопрос. Начало беседы позволяет добавить курируемый список вопросов, доступных для пользователей помощника. Эти вопросы демонстрируют пользователям возможности помощника.

В помощник можно добавить максимум пять вариантов начала беседы.

Выполните следующие действия.

1. На вкладке Начало беседы щелкните Создать начало беседы.

2. В поле Вопрос введите вопрос и нажмите клавишу «Ввод».

## Настройка параметров помощника

На вкладке Параметры можно настроить дополнительные параметры чата для помощника, включая значок аватара и текст сообщений об ошибке.

### Настройка сведений об устаревшем помощнике

В области Подробная информация о помощнике можно изменить следующие сведения:

* Имя: название устаревшего помощника.

* Описание: описание устаревшего помощника.

* Теги: добавьте или выберите теги для устаревшего помощника.

### Настройка параметров чата помощника

В разделе Настройки чата можно изменять следующие параметры:

* Значок аватара: добавьте пользовательский значок аватара для устаревшего помощника. Изображения должны иметь формат PNG и размер не больше 1 МБ.

* Приветственное сообщение: добавьте сообщение-приветствие в чат.

* Сообщения об ошибках: настройте текст сообщения для следующих ошибок:

  * Вопрос, выходящий за рамки знаний: эта ошибка возникает, когда база знаний не имеет достаточной информации для ответа на вопрос.

  * Вопрос включал в себя вставку в запрос: эта ошибка возникает, когда вопрос или файл знаний содержит язык, предназначенный для вставки дополнительных инструкций или правил в запрос.

  * Вопрос слишком сложный: эта ошибка возникает, когда вопрос состоит из слишком большого количества частей, что затрудняет определение четкого ответа.