# Solução de problemas

Há várias coisas que você pode fazer para solucionar problemas antes de registrar um caso no suporte ao produto. A orientação aqui foi concebida para ajudar a compreender o problema e saber onde procurar possíveis erros e soluções.

Antes de telefonar para o suporte:

* [Compreenda o problema](https://help.qlik.com/pt-BR/nprinting/February2025/Content/NPrinting/Troubleshooting/Troubleshooting.htm#Understa)
* [Usar os arquivos de log](https://help.qlik.com/pt-BR/nprinting/February2025/Content/NPrinting/Troubleshooting/Troubleshooting.htm#Use)
* Estude a Ajuda do Qlik NPrinting
* Leia os tópicos de solução de problemas nesta seção.

Se você não conseguir encontrar uma solução na ajuda do produto, siga as orientações gerais neste tópico.

## Compreenda o problema

Compreender o problema pode ajudá-lo a encontrar uma solução e permitirá que você forneça ao suporte da Qlik as informações necessárias para processar seu caso de maneira mais eficaz. Certifique-se de compreender o problema e de poder descrevê-lo o mais completamente possível antes de procurar suporte adicional:

Perguntas de solução de problemas

| Perguntas a serem feitas | Respostas |
| --- | --- |
| Quem enfrentou o problema? | Que tipos de usuários foram afetados e quantos?<br><br>Isso pode ajudá-lo a determinar se o problema é global, de configuração, de componente ou decorrente de uma configuração do usuário. |
| O que aconteceu depois que uma ação foi realizada? | Preste atenção aos sintomas, comportamentos e mensagens de erro.<br><br>Isso pode ajudá-lo a identificar qual componente está causando o erro e quais arquivos de log devem ser usados. |
| Quando o problema ocorreu pela primeira vez? | Quando ele foi disparado e que ação do usuário ou ação do sistema o causou?<br><br>Por exemplo, uma tarefa agendada do Qlik NPrinting falhou, um erro é lançado ao tentar editar um modelo ou os metadados de um documento não são gerados. |
| Você já passou por esse problema antes? | Em caso afirmativo, com que frequência o problema ocorreu? |
| Onde o problema ocorreu primeiro? | Descreva em que local no sistema ou do ambiente o problema aparece.<br><br>Por exemplo, no front-end do Qlik NPrinting Designer, ou no back-end (agendador ou mecanismo). |
| Por que você acha que ele aconteceu? | Colete os arquivos de log relevantes. Compare os arquivos de log que incluem o problema com aqueles que não o incluem.<br><br>Por exemplo, compare uma execução de tarefa com e sem êxito do mesmo relatório. Para conhecer os locais de arquivos de log, consulte as páginas de ajuda dos produtos individuais. |

## Usar os arquivos de log

Para solucionar problemas de forma eficaz, você precisa entender como usar os arquivos de log. Você também precisa saber quando usar os logs padrão e quando usar os arquivos de log arquivados.

Ao receber uma mensagem de erro, as seguintes etapas podem ajudá-lo a identificar qual componente falhou:

1. Leia a mensagem de erro cuidadosamente, pois ela pode indicar qual componente falhou.
2. Navegue até os arquivos de log padrão do componente que falhou.
3. Quando encontrar o arquivo de log correto, procure erros para identificar o problema.

### Arquivos de log padrão

Esses arquivos de log são armazenados em C:\ProgramData\NPrinting\Logs:

* `nprinting_scheduler.log` - arquivos de log de tarefas agendadas e execuções de script agendadas.
* `nprinting_webengine.log` - arquivos de log para conexões com aplicativos e Qlik Sense, servidores do QlikView, autenticação e problemas de licenciamento.
* `nprinting_engine.log` - arquivos de log para conexões com aplicativos, problemas de licenciamento e geração de metadados.

## Problemas com aplicativos do Qlik NPrinting

* O Qlik NPrinting estava funcionando antes de o problema ocorrer?

* Você recarregou os metadados?

  Consulte: [Trabalhando com aplicativos](https://help.qlik.com/pt-BR/nprinting/February2025/Content/NPrinting/GettingStarted/Your-First-Web-App.htm) (somente em inglês)

* No Qlik NPrinting, navegue até C:\ProgramData\NPrinting\Logs para visualizar os arquivos de log.

  Consulte: [Registros](https://help.qlik.com/pt-BR/nprinting/February2025/Content/NPrinting/AdministeringQVNprinting/Logging.htm) (somente em inglês)

* Verifique se os seus usuários do Qlik NPrinting possuem os direitos de usuários apropriados.

  Consulte: [Criando conexões](https://help.qlik.com/pt-BR/nprinting/February2025/Content/NPrinting/GettingStarted/HowCreateConnections/Create-Connections.htm) (somente em inglês)

* Verifique se a versão do Qlik NPrinting é compatível com a sua instalação do QlikView ou Qlik Sense.

  Consulte: [Requisitos do sistema para Qlik NPrinting Engine](https://help.qlik.com/pt-BR/nprinting/February2025/Content/NPrinting/DeployingQVNprinting/System-requirements_engine.htm) (somente em inglês)

## Outros recursos

* [Base de conhecimento](https://qliksupport.force.com/QS_KnowledgeBase) (somente em inglês)
* [Site da comunidade](https://community.qlik.com/) (somente em inglês)
* [Registrar um caso](https://qliksupport.force.com/QS_CoveoCaseWizard) (somente em inglês) no suporte ao produto.