# Erros de reinstalação do Qlik NPrinting

Possível causa

A desinstalação incompleta de software de terceiros pode introduzir erros durante a reinstalação do Qlik NPrinting no mesmo computador.

Ação proposta

Faça o seguinte:

1. Execute a ferramenta de desinstalação fornecida pela Microsoft. Consulte [Corrigir problemas que bloqueiam a instalação ou remoção de programas](https://support.microsoft.com/en-US/topic/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed-cca7d1b6-65a9-3d98-426b-e9f927e1eb4d) (somente em inglês) para obter detalhes. Inicie a ferramenta e escolha a opção Instalação. Execute-o para todos os programas do NPrinting, caso você veja um deles na lista.

2. Abra o Painel de Controle do Microsoft Windows e navegue até Programa e Recursos. Desinstale Erlang OTP. Para desinstalar um programa, clique nele com o botão direito e selecione Desinstalar. Espere até o término da desinstalação.

3. Remova o cookie Erlang e feche os processos.

   1. Abra a pasta C:\Windows. Remova o arquivo .erlang.cookie.

   2. Remova a cópia do arquivo .erlang.cookie salvo em C:\Windows\System32\config\systemprofile.

      Os arquivos .erlang.cookie são criados durante a instalação do Rabbit. Os arquivos são usados para permitir a comunicação entre o Rabbit e o Erlang.

   3. Abra uma linha de comando como administrador e execute os seguintes comandos:

      taskkill /IM epmd.exe /F

      taskkill /IM erl.exe /F

      Os comandos acima fecham processos Erlang que ainda podem estar ativos. Observe que às vezes eles não estão ativos e, nesse caso, você recebe um erro dizendo que o processo não foi encontrado.​

4. Remova pastas Erlang e NPrinting.

   1. Abra a pasta C:\Program Files e exclua a pasta erlXX.0, se presente. XX é o número da versão, que depende da versão do NPrinting instalada.

      Talvez você não consiga excluir esta pasta porque o sistema operacional mostra uma mensagem de erro informando que há um arquivo em uso por outro processo. Nesse caso, você terá que reiniciar o computador para poder remover a pasta.

   2. Se presente, remova a pasta C:\Program Files\NPrintingServer.

   3. Se presente, remova a pasta C:\Program Files\Common Files\DESIGNER.

   4. Se presente, remova a pasta C:\Program Files (x86)\NPrinting.

   5. Se presente, remova a pasta C:\ProgramData\NPrinting.

   6. Abra a pasta C:\Users\<user doing the installation>\AppData\Roaming e exclua a subpasta NPrinting Server, se presente.

5. No editor de chaves do Registro (regedit), abra a pasta HKEY\_LOCAL MACHINE > SOFTWARE e remova a pasta Ericsson.