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トラブルシューティング - Qlik Sense Mobile Client Managed アプリ

このセクションでは、Qlik Sense Mobile Client Managed アプリの使用時に発生する可能性のある問題について説明しています。

Qlik Sense のダウンロードの失敗

Qlik Sense Mobile Client Managed アプリでアプリのダウンロードを試みたときに、ダウンロード失敗のエラー メッセージが表示されます。

考えられる原因 1

アプリにセクション アクセスが含まれており、Qlik Sense Mobile Client Managed アプリが対応していない OMIT がキー項目で使用されています。

提案されたアクション  

キー項目で OMIT を使用しないように、アプリのセクション アクセスを変更します。そのためには、アプリのスクリプトを編集し、リロードするためのアクセス権が必要です。

詳細については、「Section Access によるデータ セキュリティの管理」を参照してください。

考えられる原因 2

アプリのサイズが大きすぎて、iOS デバイスに適合しません。デバイスに十分なストレージ スペースがないことを示すメッセージが表示されます。

提案されたアクション 1

iOS デバイスから別のアプリとメディアを削除してください。

提案されたアクション 2

アプリのサイズを減らす方法については、Qlik Sense アプリの開発者にお問い合わせください。

提案されたアクション 3

iOS デバイスにダウンロードする前に Qlik Sense アプリのサイズを減らします。

詳細については、「 Qlik Sense Mobile Client Managed アプリ内からのアプリのダウンロード」を参照してください。

考えられる原因 3

サーバーからダウンロードの要求があった場合、90 秒でアプリのダウンロードが可能な状態にならなければ、ダウンロードは中断されます。

提案されたアクション 1

ダウンロードの再開。

提案されたアクション 2

アプリの複雑さを軽減する方法については、Qlik Sense アプリの開発者にお問い合わせください。アプリをもう一度ダウンロードしてください。

考えられる原因 4

サーバーへの接続が 15 秒間中断されると、ダウンロードは失敗します。

提案されたアクション  

ダウンロードの再開。

サイズを減らした Qlik Sense アプリをダウンロードできない

[Reduce] (省サイズ) ボタンをタップし、サイズを減らした Qlik Sense アプリをダウンロードするときに、次のエラーメッセージが表示されます。Failed to load bookmarks.(ブックマークのロードに失敗しました。)

考えられる原因  

Qlik Sense Enterprise November 2017 またはそれ以前を使用しています。アプリの省サイズ化は Qlik Sense Enterprise February 2018 以降でのみサポートされています。[Reduce] (省サイズ) ボタンは、Qlik Sense Mobile Client Managed February 2018 以降を iOS デバイスにインストールしているため表示されています。

提案されたアクション  

Qlik Sense Enterprise インストールを February 2018 以降にアップグレードしてください。

Qlik Sense Mobile Client Managed アプリ実行のためのメモリ不足

Qlik Sense Mobile Client Managed アプリで Qlik Sense アプリを使用しているとき、デバイスのメモリ不足を示すエラー メッセージが表示され、Qlik Sense アプリが終了します。

考えられる原因  

Qlik Sense アプリを使用するには、デバイスで現在使用可能なメモリよりも多くのメモリが必要です。

提案されたアクション  

デバイスで動作しているほかのアプリケーションをすべて終了し、Qlik Sense アプリを起動し直してください。Qlik Sense Mobile Client Managed アプリへの再ログインが必要になる場合もあります。

デバイスで動作するようにアプリを簡素化する方法については、Qlik Sense アプリの開発者にお問い合わせください。

Qlik Sense Mobile Client Managed アプリのハブが表示できない

Qlik Sense Mobile Client Managed アプリの使用中に、モバイル アプリのハブが表示できないというエラー メッセージが表示されます。

考えられる原因  

Qlik Sense アプリで内部エラーが発生しました。

提案されたアクション  

モバイル アプリに再ログインしてください。問題が解決しない場合、Qlik サポートに報告してください。

管理者へのログ ファイルの送信

管理者から、問題のトラブルシューティングに役立つログ ファイルの提出を求められることがあります。診断情報を送信するには、 デバイス上でメール サービスを設定する必要があります。

  1. Qlik Sense Mobile Client Managed アプリのトップ メニューからプロファイル アイコン User を選択します。
  2. [診断] をタップします。
  3. 管理者から要求があった場合は、[詳細診断] を有効にします。
  4. [アプリケーション診断を送信] をタップします。
  5. デバイスのメール クライアントからメールを送信します。