トラブルシューティング - Qlik Sense Mobile アプリ

このセクションでは、Qlik Sense Mobile アプリの使用時に発生する可能性のある問題について説明しています。

Qlik Sense のダウンロードの失敗

Qlik Sense Mobile アプリでアプリのダウンロードを試みたときに、ダウンロード失敗のエラー メッセージが表示されます。

Possible cause 1

アプリにセクション アクセスが含まれており、Qlik Sense Mobile アプリが対応していない OMIT がキー項目で使用されています。

Proposed action  

キー項目で OMIT を使用しないように、アプリのセクション アクセスを変更します。そのためには、アプリのスクリプトを編集し、リロードするためのアクセス権が必要です。

詳細については、「セクションへの安全なアクセス管理」を参照してください。

Possible cause 2

アプリのサイズが大きすぎて、iOS デバイスに適合しません。デバイスに十分なストレージ スペースがないことを示すメッセージが表示されます。

Proposed action 1

iOS デバイスから別のアプリとメディアを削除してください。

Proposed action 2

アプリのサイズを減らす方法については、Qlik Sense アプリの開発者にお問い合わせください。

提案されたアクション 3

iOS デバイスにダウンロードする前に Qlik Sense アプリのサイズを減らします。

詳細については、「Qlik Sense Mobile アプリ内からのアプリのダウンロード」を参照してください。

Possible cause 3

サーバーからダウンロードの要求があった場合、90 秒でアプリのダウンロードが可能な状態にならなければ、ダウンロードは中断されます。

Proposed action 1

ダウンロードの再開。

Proposed action 2

アプリの複雑さを軽減する方法については、Qlik Sense アプリの開発者にお問い合わせください。アプリをもう一度ダウンロードしてください。

Possible cause 4

サーバーへの接続が 15 秒間中断されると、ダウンロードは失敗します。

Proposed action  

ダウンロードの再開。

サイズを減らした Qlik Sense アプリをダウンロードできない

[Reduce] (省サイズ) ボタンをタップし、サイズを減らした Qlik Sense アプリをダウンロードするときに、次のエラーメッセージが表示されます。Failed to load bookmarks.(ブックマークのロードに失敗しました。)

Possible cause  

Qlik Sense Enterprise November 2017 またはそれ以前を使用しています。アプリの省サイズ化は Qlik Sense Enterprise February 2018 以降でのみサポートされています。[Reduce] (省サイズ) ボタンは、Qlik Sense Mobile February 2018 以降を iOS デバイスにインストールしているため表示されています。

Proposed action  

Qlik Sense Enterprise インストールを February 2018 以降にアップグレードしてください。

Qlik Sense Mobile アプリ実行のためのメモリ不足

Qlik Sense Mobile アプリで Qlik Sense アプリを使用しているとき、デバイスのメモリ不足を示すエラー メッセージが表示され、Qlik Sense アプリが終了します。

Possible cause  

Qlik Sense アプリを使用するには、デバイスで現在使用可能なメモリよりも多くのメモリが必要です。

Proposed action  

デバイスで動作しているほかのアプリケーションをすべて終了し、Qlik Sense アプリを起動し直してください。Qlik Sense Mobile アプリへの再ログインが必要になる場合もあります。

デバイスで動作するようにアプリを簡素化する方法については、Qlik Sense アプリの開発者にお問い合わせください。

Qlik Sense Mobile アプリのハブが表示できない

Qlik Sense Mobile アプリの使用中に、モバイル アプリのハブが表示できないというエラー メッセージが表示されます。

Possible cause  

Qlik Sense アプリで内部エラーが発生しました。

Proposed action  

モバイル アプリに再ログインしてください。問題が解決しない場合、Qlik サポートに報告してください。

管理者へのログ ファイルの送信

管理者から、問題のトラブルシューティングに役立つログ ファイルの提出を求められることがあります。診断情報を送信するには、 デバイス上でメール サービスを設定する必要があります。

次の手順を実行します。

  1. Qlik Sense Mobile アプリのトップ メニューからプロファイル アイコン y を選択します。
  2. [診断] をタップします。
  3. 管理者から要求があった場合は、[詳細診断] を有効にします。
  4. [アプリケーション診断を送信] をタップします。
  5. デバイスのメール クライアントからメールを送信します。