# トラブルシューティング

製品サポートにトラブルを報告する前に、問題をトラブルシュートして解決するためにできることがいくつかあります。ここに示すガイダンスは、問題を理解し、起こり得るエラーと解決策の探し方を学ぶ助けになるように作られています。

サポートに電話する前に:

* [問題の理解](https://help.qlik.com/ja-JP/nprinting/February2025/Content/NPrinting/Troubleshooting/Troubleshooting.htm#Understa)
* [ログ ファイルの使用](https://help.qlik.com/ja-JP/nprinting/February2025/Content/NPrinting/Troubleshooting/Troubleshooting.htm#Use)
* Qlik NPrinting ヘルプを熟読します
* このセクションにある、該当するトラブルシューティングのトピックを読みます。

製品ヘルプに解決策が見つからない場合、このトピックの一般的ガイダンスに従います。

## 問題の理解

問題を理解することで解決策が探しやすくなることがあり、また直面しているケースをより有効に処理するための情報を Qlik サポートに伝えられるようになります。問題を理解し、可能な限り完全に説明できることを確認してから、サポート部門への連絡を行ってください:

トラブルシューティングの質問

| 質問事項 | 回答 |
| --- | --- |
| 問題に遭遇したのは誰か | 影響を受けたユーザーのタイプと数<br><br>グローバルな問題か、設定の問題か、コンポーネントの問題か、ユーザー設定によるものかを判定する助けになります。 |
| 操作の実行後に何が起きたか | あらゆる症状、動作、およびエラー メッセージに注意を払います。<br><br>どのコンポーネントがエラーを引き起こしたか、どのログ ファイルを使用するべきかを識別する助けになります。 |
| 問題が最初に発生したのはいつか | 問題がトリガーされるのはいつか、どのようなユーザー操作やシステム動作で引き起こされるか<br><br>たとえば、スケジュールされた Qlik NPrinting タスクが失敗する、テンプレートを編集しようとしたときにエラーが送出される、あるいはドキュメント メタデータが生成されない、などです。 |
| 以前にも発生したか | はいの場合、どのような頻度で発生しましたか。 |
| 問題は最初にどこで発生したか | システムや環境のどこに問題が現れたかを説明します。<br><br>たとえば、Qlik NPrinting Designer のフロントエンド、またはバックエンド (スケジューラーまたはエンジン)。 |
| 考えられる原因 | 関連のログ ファイルを収集します。問題が発生したログ ファイルと発生していないログ ファイルを比較します。<br><br>たとえば、同じレポートの成功したタスク実行と、不成功のタスク実行を比較します。ログ ファイルの場所については個別の製品ヘルプ ページを参照してください。 |

## ログ ファイルの使用

問題を効果的にトラブルシュートして解決するには、ログ ファイルの使用方法を理解する必要があります。また、いつデフォルト ログを使用するべきか、いつアーカイブされたログ ファイルを使用するべきかも知っている必要があります。

エラー メッセージが表示された場合、次のステップに従うと、どのコンポーネントが失敗したかを識別する助けになります:

1. どのコンポーネントが失敗したかが示されている可能性があるので、慎重にエラー メッセージを読みます。
2. デフォルト ログ ファイルに移動して、失敗したコンポーネントを探します。
3. 正しいログ ファイルを見つけたら、エラーを検索して問題を識別します。

### 既定のログ ファイル

これらのログ ファイルは C:\ProgramData\NPrinting\Logs に保存されます。

* `nprinting_scheduler.log` - スケジュール済みタスクおよびスケジュール済みリロードのログ ファイル。
* `nprinting_webengine.log` - アプリおよび Qlik Sense、QlikView サーバーへの接続のログ ファイル、認証およびライセンスの問題に関するログ ファイル。
* `nprinting_engine.log` - アプリへの接続、ライセンスの問題、およびメタデータ生成のためのログ ファイル。

## Qlik NPrinting アプリケーションの問題

* Qlik NPrinting は問題発生前に動作していましたか。

* メタデータをリロードしましたか。

  参照： [アプリの操作](https://help.qlik.com/ja-JP/nprinting/February2025/Content/NPrinting/GettingStarted/Your-First-Web-App.htm) (英語のみ)

* Qlik NPrintingで、C:\ProgramData\NPrinting\Logs に移動してログ ファイルを参照します。

  参照： [ログ](https://help.qlik.com/ja-JP/nprinting/February2025/Content/NPrinting/AdministeringQVNprinting/Logging.htm) (英語のみ)

* Qlik NPrinting ユーザーが適切なユーザーの権利を持つことを確認します。

  参照： [接続の作成](https://help.qlik.com/ja-JP/nprinting/February2025/Content/NPrinting/GettingStarted/HowCreateConnections/Create-Connections.htm) (英語のみ)

* Qlik NPrinting のバージョンに、QlikView または Qlik Sense のインストールと互換性があるかどうかを確認します。

  参照： [Qlik NPrinting Engine のシステム要件](https://help.qlik.com/ja-JP/nprinting/February2025/Content/NPrinting/DeployingQVNprinting/System-requirements_engine.htm) (英語のみ)

## その他のリソース

* [ナレッジ ベース](https://qliksupport.force.com/QS_KnowledgeBase) (英語のみ)
* [コミュニティ ウェブサイト](https://community.qlik.com/) (英語のみ)
* 製品サポートへの[トラブルの報告](https://qliksupport.force.com/QS_CoveoCaseWizard) (英語のみ)