# トラブルシューティング Qlik DataTransfer このセクションでは、Qlik DataTransfer の使用時に発生する可能性のある問題について説明します。 ## Qlik DataTransfer を開くと画面が白くなる Qlik DataTransfer を開くと、白い画面しか表示されません。Windows でサービスを確認すると、Qlik DataTransfer は実行中と表示されます。 考えられる原因 以下の問題が 1 つ以上発生している可能性があります。 * クライアント証明書を C:\ProgramData\Qlik\DataTransfer\DataUpload\certificate から入手できない * サーバー証明書を C:\ProgramData\Qlik\DataTransfer\DataUpload\certificate から入手できない * 証明書が無効である。 * 証明書チェーンが無効である。 * Windows 証明書ストアに証明書が存在しない。 提案されたアクション Qlik DataTransfer のみがマシンにインストールされている場合は、以下の手順を実行してください。 1. Windows の [サービス] で Qlik DataTransfer のサービスを停止します。 2. C:\ProgramData\Qlik\DataTransfer\DataUpload\certificate へ移動し、そこにある証明書を削除します。 3. C:\Program Files\Qlik\DataTransfer\DataUploadService\install-utils へ移動します。 4. PowerShell で Remove-Certificate.ps1 を実行します。 5. Qlik DataTransfer サービスを起動します。 6. C:\ProgramData\Qlik\DataTransfer\DataUpload\certificate へ移動し、以下のファイルが存在することを確認します。 * client.pfx * server.pfx Qlik DataTransfer および Qlik Sense Enterprise on Windows がマシンにインストールされている場合は、以下の手順を実行してください。 1. Windows の [サービス] で Qlik DataTransfer のサービスを停止します。 2. C:\ProgramData\Qlik\DataTransfer\DataUpload\certificate へ移動し、フォルダ内の証明書を削除します。 3. Windows 証明書ストアで以下の証明書を削除します。 * [ローカル コンピューター] > [個人用] > [QdtClient] * [ローカル コンピューター] > [信頼されたルート証明機関] > <hostname.domain> または <hostname> * [現在のユーザー] > [個人用] > [QdtClient] または、PowerShell で管理者として Remove-Certificate.ps1 を実行することもできます。 4. PowerShell で Qlik Sense サービス ユーザーとして Configure-Service.ps1 を実行します。 1. 最初の入力の dataTransferCertificatePath で、C:\ProgramData\Qlik\DataTransfer\DataUpload\certificate と入力します。 2. 2 つ目の入力の qsefwPresent において、Yes と入力します。 5. C:\ProgramData\Qlik\DataTransfer\DataUpload\certificate へ移動し、以下のファイルが存在することを確認します。 * root.pfx * client.pfx * server.pfx 6. Qlik DataTransferサービスを再起動します。 ## Qlik DataTransfer を開くと画面が白くなり、https://localhost:5505/ がエラー err\_ssl\_version\_or\_cipher\_mismatch を表示する Qlik DataTransfer を開くと、白い画面しか表示されません。Windows でサービスを確認すると、Qlik DataTransfer は実行中と表示されます。ブラウザーで https://localhost:5505/ にアクセスすると、エラー err\_ssl\_version\_or\_cipher\_mismatch が表示されます。 考えられる原因 ご使用のサーバーで Qlik DataTransfer によって TLS 暗号スイートがサポートされていない。 提案されたアクション 「[Qlik Sense アプリケーションでの TLS 1.2 の弱い暗号スイートの無効化](https://community.qlik.com/t5/Knowledge/Disabling-Weak-Cipher-suites-for-TLS-1-2-in-QlikSense/ta-p/1716891)」のサポート記事の手順に従って、サーバーのグループ ポリシーで TLS 暗号スイートを追加します。 ## Qlik DataTransfer が実行されておらず、PowerShell スクリプトコマンドの実行中にエラーが発生したことがログに示されています Qlik DataTransfer は実行されていません。ログには、次のエラーメッセージが表示されます。 ``` Error while executing powershell script command,Command failed: & "C:\Program Files\Qlik\DataTransfer\DataUploadService\install-utils\Remove-Certificate.ps1"& : File C:\Program Files\Qlik\DataTransfer\DataUploadService\install-utils\Remove-Certificate.ps1 cannot be loadedbecause running scripts is disabled on this system. For more information, see about_Execution_Policies at https:/go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=135170.At line:1 char:3+ & "C:\Program Files\Qlik\DataTransfer\DataUploadService\install-utils ...+ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~+ CategoryInfo : SecurityError: (:) [], PSSecurityException+ FullyQualifiedErrorId : UnauthorizedAccess" ``` 考えられる原因 そのユーザーに対して ExecutionPolicy が無効または制限されています。 提案されたアクション ユーザーに RemoteSigned 実行ポリシーを与えることにより、PowerShell スクリプトを実行するための権限を有効化または付与します。これを実行するには、管理者モードの PowerShell で、`PS C:\> Set-ExecutionPolicy RemoteSigned` をPowerShell で実行して、`Y` を選択します。システム管理者に連絡して同じことを行うことができます。 ## Qlik DataTransfer からの CPU 使用率が高い Qlik DataTransfer が大量のCPUを使用しています。 考えられる原因 データフォルダとして設定された共有フォルダがあり、Qlik DataTransfer がそのフォルダをポーリングしている可能性があります。これにより、より多くのCPUが使用されます。 提案されたアクション 次のいずれかを実行します。 * ポーリングを停止するには、 %Program Files%\Qlik\DataTransfer にある services.conf ファイルへ移動します。ファイルを開き、`--usePolling` を削除します。これにより、サービスの再起動後に共有フォルダの監視が停止されます。 * ポーリングの間隔を長くするために、デフォルトのポーリング間隔を 100 ミリ秒から 3000 ミリ秒などの大きい値に変更します。%Program Files%\Qlik\DataTransfer にある services.conf ファイルへ移動します。ファイルを開き、`--usePolling` の後に -`-pollingInterval` を追加します。ポーリング間隔をミリ秒単位で設定します (例: `--pollingInterval 3000`) 。 ## Qlik Sense Enterprise on Windows クラスターのセカンダリ ノードにインストールすると、Qlik DataTransfer が空白のページを表示します Qlik DataTransfer には空白のページがあります。Qlik Sense 証明書は、開発者ノードではエクスポートできません。 考えられる原因 セントラル ノードに Qlik DataTransfer がインストールされていません。 提案されたアクション 次の手順に従ってください。 1. 通常の[インストール](https://help.qlik.com/ja-JP/cloud-services/Subsystems/Hub/Content/Sense_Hub/QlikDataTransfer/install-Qlik-DataTransfer.htm)手順を実行します。 2. Windows サービスで、Qlik DataTransfer サービスを停止します。 3. C:\ProgramData\Qlik\DataTransfer\DataUpload\certificate へ移動し、フォルダ内の証明書を削除します。 4. Windows 証明書ストアで、次の証明書がある場合は削除します。 * [ローカル コンピューター] > [個人用] > [QdtClient] * [ローカル コンピューター] > [信頼されたルート証明機関] > `` または `` * [現在のユーザー] > [個人用] > [QdtClient] または、PowerShell で管理者として Remove-Certificate.ps1 (C:\Program Files\Qlik\DataTransfer\DataUploadService\install-utils) を実行できます。 5. C:\Program Files\Qlik\DataTransfer\DataUploadService\install-utils へ移動します。 6. Configure-Service.ps1 をコピーします。 7. Qlik Sense Enterprise on Windows サービス ユーザー アカウントを使用して、セントラル ノードにログインします。 8. このファイルをセントラル ノードの任意の場所に貼り付けます。 9. PowerShell で Qlik Sense サービス ユーザーとして Configure-Service.ps1 を実行します。 1. 最初の入力の dataTransferCertificatePath において、マシン上の任意のフォルダーの場所を入力します。そうすることで、その場所に証明書がエクスポートされます。 2. 2 つ目の入力の qsefwPresent において、Yes と入力します。 10. 証明書をエクスポートした場所に移動し、次のファイルがあることを確認します。 1. root.pfx 2. client.pfx 3. server.pfx 11. 3 つのすべての証明書をコピーします。 12. Qlik DataTransfer がインストールされたマシンに移動します。 13. C:\ProgramData\Qlik\DataTransfer\DataUpload\certificate に移動し、すべての証明書を貼り付けます。 14. Qlik DataTransferサービスを再起動します。