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Risoluzione dei problemi – Navigazione e interazione con Qlik Sense

In questa sezione vengono descritti i problemi che possono insorgere durante la navigazione e l'interazione con Qlik Sense.

L'accesso viene negato quando si apre o si crea un'app

A partire da Qlik Sense April 2018, il controllo della licenza per licenze basate sull'utente (professionali e Analyzer) avviene quando si accede all'hub.

Possibile causa  

Si è tentato di accedere all'hub senza disporre dell'accesso professionale o Analyzer. Se l'accesso viene assegnato successivamente, il controllo della licenza sarà già stato eseguito e all'utente viene negato l'accesso.

Azione proposta  

Disconnettersi ed eseguire nuovamente l'accesso.

Non è possibile accedere all'hub dal computer host

Si tenta di accedere all'hub dallo stesso computer che ospita il sito di Qlik Sense, ma il browser restituisce l'errore 401.1 Accesso negato.

Possibile causa  

Le impostazioni di sicurezza loopback in Windows Server potrebbero impedire l'accesso mediante nome di dominio completo (FQDN) dallo stesso computer che ospita il sito di Qlik Sense.

Azione proposta  

Accedere all'hub utilizzando un indirizzo localhost: https://localhost/hub.

È possibile accedere all'hub, ma non vengono visualizzati i flussi

Possibile causa  

Non si dispone del tipo di accesso necessario.

Azione proposta  

L'amministratore di Qlik Sense deve assegnare l'accesso all'utente o includerlo nel gruppo di accesso per l'autenticazione.

Per ulteriori informazioni, vedere gli argomenti seguenti:

Gestione di siti Qlik Sense: Managing user access

Gestione di siti Qlik Sense: Managing professional access

Gestione di siti Qlik Sense: Managing analyzer access

Gestione di siti Qlik Sense: Creating login access

Non è possibile creare o modificare fogli e racconti o eseguire snapshot

In alcune situazioni, è possibile effettuare selezioni e navigare nell'app, tuttavia non è possibile creare nuovo contenuto.

Dispositivo con schermo di dimensioni ridotte

Possibile causa  

Si sta utilizzando un dispositivo con uno schermo dalle dimensioni estremamente ridotte (con una larghezza di 480 pixel o inferiore).

Azione proposta  

Aprire l'app da un computer o da un dispositivo con uno schermo di dimensioni più grandi.

Per ulteriori informazioni, vedere Esplorazione delle app su uno schermo di dimensioni ridotte.

Privilegi insufficienti

Possibile causa  

Non si dispone dei privilegi sufficienti per la creazione di contenuti.

Azione proposta  

L'amministratore di Qlik Sense deve assegnare all'utente privilegi con le regole di sicurezza. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione di siti Qlik Sense: The security rule editor .

È possibile accedere all'hub, ma non è possibile visualizzare i flussi desiderati

Possibile causa  

Non si dispone di accesso al flusso.

Azione proposta  

L'amministratore di Qlik Sense deve assegnare l'accesso all'utente con le regole di sicurezza. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione di siti Qlik Sense: The security rule editor .

Viene visualizzata una finestra di dialogo di accesso quando si tenta di passare all'hub

Possibile causa  

Si sta utilizzando Windows Server 2012.

Azione proposta  

Eseguire l'accesso utilizzando la finestra di dialogo. Una volta eseguito l'accesso, sarà possibile passare all'hub.

Messaggio di errore: 403 Non consentito

Quando si cerca di aprire un'app o di passare all'hub, viene visualizzato il messaggio di errore 403 Non consentito.

Possibile causa  

  • Il computer contiene un numero eccessivo di certificati di origine (> ~300), il che significa che i servizi di Qlik Sense non hanno il permesso di comunicare.
  • Si sta tentando di accedere a una sorgente di cui non si dispone l'accesso, in base al motore delle regole nel repository.

Azione proposta  

Rimuovere i certificati di origine non utilizzati. Per ulteriori informazioni, fare riferimento agli articoli della Guida di Microsoft seguenti:

Messaggio di errore: 404 Non trovato

Quando si cerca di aprire un'app o di passare all'hub, viene visualizzato il messaggio di errore 404 Non trovato.

Possibile causa  

L'URL fa riferimento a una sorgente non esistente.

Azione proposta  

Chiudere il browser web e aprire nuovamente Qlik Sense.

Messaggio di errore: Errore interno del server 500

Viene visualizzato il messaggio di errore Errore interno del server 500.

Possibile causa  

Si è verificato un errore non identificato.

Azione proposta  

Verificare i file di registro del sistema nelle posizioni seguenti:

  • %ProgramData%\Qlik\Sense\Log\Proxy
  • %ProgramData%\Qlik\Sense\Log\Repository

Se il messaggio di errore viene visualizzato ripetutamente, contattare il rappresentante di Qlik Sense fornendo i file di registro del sistema.

Messaggio di errore: Connessione/Certificato Proxy SSL non attendibile

Quando si tenta di aprire un'app o di passare all'hub, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che la connessione o il certificato Proxy SSL non è affidabile e viene richiesto di fare un'eccezione e di fidarsi dell'autorità del certificato.

Possibile causa  

Il browser non riconosce il certificato di origine come affidabile dato che non si tratta di un'autorità del certificato conosciuta, come Thawte o VeriSign.

Azione proposta  

  • Accettare l'eccezione fidandosi dell'autorità del certificato rispondendo alla domanda.
  • Verificare che sia stato installato un certificato SSL pubblico (sul server) dato che è necessario per poter utilizzare il certificato Qlik Sense predefinito.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestione di siti Qlik Sense: Changing proxy certificate.

Non è possibile aprire Qlik Sense Desktop nel browser Web in uso

Non è possibile aprire Qlik Sense Desktop quando si digita la seguente stringa nella barra degli indirizzi del browser: http://localhost:4848/hub.

Possibile causa  

Si sta utilizzando Microsoft Windows 10 insieme al browser Web Edge.

Azione proposta  

Utilizzare un browser Web diverso quando si utilizza Microsoft Windows 10.

Non è possibile riordinare le voci nella panoramica App

Non è possibile spostare i fogli o i racconti nella panoramica App.

Possibile causa  

Si sta utilizzando il mouse su un dispositivo ibrido.

Azione proposta  

Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Disattivare il supporto del dispositivo touch nel menu globale (Menu).
  • Tenere premuto il pulsante del mouse per alcuni istanti prima di spostare la diapositiva.
  • In alternativa, utilizzare lo schermo touch screen e spostare la voce mediante sfioramento prolungato e trascinamento.

Non è possibile utilizzare Qlik Sense sul proprio iPad o iPhone

Possibile causa  

L'utilizzo di Qlik Sense sull'iPad o sull'iPhone può essere impedito dalle seguenti condizioni:

  • Nel browser Web utilizzato è attivata l'esplorazione privata. Se si sta eseguendo l'esplorazione in modalità privata su un iPad o un iPhone, non è possibile utilizzare lo spazio di memorizzazione locale, pertanto non sarà possibile utilizzare Qlik Sense.
  • I cookie sono disattivati nel browser Web in uso.
  • Il dominio/numero IP non è attendibile.
  • Il certificato in uso non è attendibile.

Azione proposta  

Per utilizzare Qlik Sense sull'iPad o sull'iPhone, completare una o più delle operazioni riportate di seguito.

  • Disattivare la modalità di esplorazione privata nelle impostazioni del proprio browser Web.
  • Attivare i cookie nelle impostazioni del browser Web in uso.
  • Aggiungere il dominio/numero IP all'elenco consentiti in Qlik Sense.

    Per ulteriori informazioni, vedere Gestione di siti Qlik Sense: Creating a virtual proxy .

  • Utilizzare un certificato emesso e verificato da un'autorità di certificazione (CA) attendibile. Per i certificati autofirmati, aggiungere il certificato radice per l'autorità di certificazione al proprio iPad.

    Per ulteriori informazioni, vedere Gestione di siti Qlik Sense: Certificates.

L'ordine di lettura non è corretto nel grafico condiviso personale

L'ordine di lettura in un grafico condiviso è stato modificato. Ad esempio, è stato condiviso un grafico visualizzando l'ordine di lettura da destra verso sinistra, ma ora l'ordine di lettura è da sinistra verso destra nel grafico condiviso personale.

Possibile causa  

L'impostazione dell'ordine di lettura è stato modificato nell'app dopo che il grafico è stato condiviso.

Azione proposta  

Assicurarsi che sia stato attivato l'ordine di lettura corretto nelle impostazioni per l'applicazione di stili alle app, nell'app da cui il grafico viene condiviso. Per ulteriori informazioni, vedere Attivazione dell'ordine di lettura da destra verso sinistra.