# Problemi di avvio e connessione di Servizio di messaggistica Qlik NPrinting (RabbitMQ) I passaggi indicati di seguito funzionano per le versioni Qlik NPrinting che incorporano la versione 3.8.3 di RabbitMQ. È possibile verificare il percorso corretto per l'installazione. Procedere come segue: 1. Aprire un nuovo prompt dei comandi, selezionando Esegui come amministratore. Eseguire: * cd %ProgramFiles%\NPrintingServer * dir 2. Annotarsi la cartella di installazione di RabbitMQ. Inizia con rabbitmq\_server. 3. Sostituire il nome della cartella con la cartella corretta, includendo il numero di versione corretto in tutti i comandi di risoluzione dei problemi. Se non vengono prodotti report, se gli engine non passano mai allo stato Online o se il servizio Servizio di pianificazione Qlik NPrinting si arresta dopo circa un minuto dall'avvio, Servizio di messaggistica Qlik NPrinting (RabbitMQ) potrebbe essersi arrestato o potrebbe non essere raggiungibile. Il registro dell'utilità di pianificazione visualizza un messaggio simile al seguente: ``` ********************************************* ``` ``` Error: RabbitMQ message broker is unreachable ``` ``` Shutting down scheduler service ``` \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\* O un messaggio simile a questo: \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\* RabbitMQ service is not connected - trying again in 3 seconds \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\* Controllare lo stato del servizio 1. Controllare che Servizio di messaggistica Qlik NPrinting sia in esecuzione. Verificare gli utenti del servizio di messaggistica e le autorizzazioni 1. Copiare il file .erlang.cookie dalla cartella del profilo di sistema (C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\) e sostituirlo nella cartella %USERPROFILE% (C:\Users\npadmin). 2. Aprire un nuovo prompt dei comandi come amministratore. 3. Andare alla RabbitMQ cartella sbin: %ProgramFiles%\NPrintingServer\rabbitmq\_server-3.8.3\sbin. 4. Eseguire il comando seguente: rabbitmqctl.bat list\_permissions L'output dovrebbe essere il seguente: Listing permissions for vhost "/" ... user configure write read client\_engine .\* .\* .\* client\_webengine .\* .\* .\* remote .\* .\* .\* client\_audit .\* .\* .\* client\_scheduler .\* .\* .\* 5. Se l'ouput è differente, consultare [Correggere il servizio di messaggistica e le autorizzazioni](https://help.qlik.com/it-IT/nprinting/May2026/Content/NPrinting/Troubleshooting/Qlik-NPrinting-Messaging-Service-startup-connection-problems.htm#Fix_the_messaging_service_users_and_permissions). Verifica dei certificati di servizio 1. Aprire un nuovo prompt dei comandi come amministratore. 2. Andare alla cartella di generazione dei certificati: %ProgramFiles%\NPrintingServer\NPrinting\RabbitMQCertificatesGenerator. 3. Eseguire il comando seguente: RabbitMQCertificatesGenerator.exe -d -c "C:\ProgramData\NPrinting\certificates" 4. Se nell'output sono presenti avvisi o errori a causa dei certificati mancanti o non validi, vedere [Ricreare i certificati del servizio di messaggistica](https://help.qlik.com/it-IT/nprinting/May2026/Content/NPrinting/Troubleshooting/Qlik-NPrinting-Messaging-Service-startup-connection-problems.htm#Recreate_the_messaging_service_certificates). Controllare lo stato del nodo sulla console di RabbitMQ 1. Copiare il file .erlang.cookie dalla cartella del profilo di sistema (C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\) e sostituirlo nella cartella %USERPROFILE% (C:\Users\npadmin). 2. Aprire un nuovo prompt dei comandi come amministratore. 3. Andare alla cartella sbin di RabbitMQ: %ProgramFiles%\NPrintingServer\rabbitmq\_server-3.8.3\sbin. 4. Eseguire il comando seguente: rabbitmqctl.bat status 5. Verificare l'output. Le sezioni principali da controllare sono le seguenti: Runtime OS PID: 12128 OS: Windows Uptime (seconds): 23801 RabbitMQ version: 3.8.3 Node name: rabbit@localhost Erlang configuration: Erlang/OTP 22 [erts-10.6] [64-bit] [smp:12:12] [ds:12:12:10] [async-threads:64] Erlang processes: 316 used, 1048576 limit Scheduler run queue: 1 Cluster heartbeat timeout (net\_ticktime): 60 Plugins Enabled plugin file: C:/ProgramData/NPrinting/RabbitMQ/enabled\_plugins Enabled plugins: \* rabbitmq\_auth\_mechanism\_ssl Data directory Node data directory: c:/ProgramData/NPrinting/RabbitMQ/db/rabbit@localhost-mnesia Config files \* c:/ProgramData/NPrinting/RabbitMQ/advanced.config Listeners Interface: [::], port: 25672, protocol: clustering, purpose: inter-node and CLI tool communication Interface: 0.0.0.0, port: 5672, protocol: amqp/ssl, purpose: AMQP 0-9-1 and AMQP 1.0 over TLS Interface: [::], port: 5672, protocol: amqp/ssl, purpose: AMQP 0-9-1 and AMQP 1.0 over TLS 6. Se il comando genera errore o se l'output è differente dal risultato previsto, vedere [Ricreare il servizio di messaggistica Qlik NPrinting](https://help.qlik.com/it-IT/nprinting/May2026/Content/NPrinting/Troubleshooting/Qlik-NPrinting-Messaging-Service-startup-connection-problems.htm#Recreate_the_Qlik_NPrinting_messaging_service). 7. Se si riscontrano errori con il comando, è possibile eseguire il seguente comando per ottenere maggiori informazioni sull'errore: rabbitmq-server.bat [](https://help.qlik.com/en-US/nprinting/Content/NPrinting/Troubleshooting/Qlik-NPrinting-Messaging-Service-startup-connection-problems.htm)Verificare gli utenti del servizio di messaggistica e le autorizzazioni 1. Copiare il file .erlang.cookie dalla cartella del profilo di sistema (C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\) e sostituirlo nella %USERPROFILE% cartella (C:\Users\npadmin). 2. Aprire un nuovo prompt dei comandi come amministratore. 3. Andare alla cartella di generazione dei certificati: %ProgramFiles%\NPrintingServer\NPrinting\RabbitMQCertificatesGenerator. 4. Eseguire il comando seguente: RabbitMQCertificatesGenerator.exe -p "%ProgramFiles%\NPrintingServer\rabbitmq\_server-3.8.3" 5. Riavviare i servizi. [](https://help.qlik.com/en-US/nprinting/Content/NPrinting/Troubleshooting/Qlik-NPrinting-Messaging-Service-startup-connection-problems.htm)Ricreare il servizio di messaggistica Qlik NPrinting 1. Fare un backup della cartella C:\Programdata\NPrinting\RabbitMQ e collocarla in un'altra posizione 2. Copiare il file .erlang.cookie dalla cartella del profilo di sistema (C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\) e sostituirlo nella cartella %USERPROFILE% (C:\Users\npadmin). 3. Aprire un nuovo prompt dei comandi come amministratore. 4. Interrompere tutti i servizi, quindi chiudere la finestra services.msc. 5. Arrestare il processo epmd.exe eseguendo il seguente comando: taskkill /f /im epmd.exe 6. Andare alla cartella sbin di RabbitMQ: %ProgramFiles%\NPrintingServer\rabbitmq\_server-3.8.3\sbin 7. Rimuovere tutti gli elementi all'interno della cartella C:\ProgramData\NPrinting\RabbitMQ a eccezione dei file enabled\_plugins and advanced.config. 8. Eseguire il comando seguente: rabbitmq-service.bat remove 9. Aggiungere la variabile dell'ambiente di sistema ERLANG\_HOME (se mancante) con il percorso alla cartella di base di Erlang (C:\Program Files\erl10.6). 10. Chiudere il prompt dei comandi e aprirne uno nuovo come amministratore. 11. Andare alla cartella sbin di RabbitMQ: %ProgramFiles%\NPrintingServer\rabbitmq\_server-3.8.3\sbin 12. Eseguire il comando seguente: rabbitmq-service.bat install 13. Eseguire il comando seguente: rabbitmq-service.bat start 14. Se il servizio non si avvia, è possibile provare a eseguire questo comando per ottenere un messaggio di errore più dettagliato: rabbitmq-server.bat 15. Andare alla sezione [Ricreare i certificati del servizio di messaggistica](https://help.qlik.com/it-IT/nprinting/May2026/Content/NPrinting/Troubleshooting/Qlik-NPrinting-Messaging-Service-startup-connection-problems.htm#Recreate_the_messaging_service_certificates) e completare i passaggi. [](https://help.qlik.com/en-US/nprinting/Content/NPrinting/Troubleshooting/Qlik-NPrinting-Messaging-Service-startup-connection-problems.htm)Ricreare i certificati del servizio di messaggistica 1. Aprire un nuovo prompt dei comandi come amministratore. 2. Andare alla cartella di generazione dei certificati: %ProgramFiles%\NPrintingServer\NPrinting\RabbitMQCertificatesGenerator. 3. Eseguire il comando seguente: RabbitMQCertificatesGenerator.exe -f -c "C:\ProgramData\NPrinting\certificates" -p "%ProgramFiles%\NPrintingServer\rabbitmq\_server-3.8.3" Questo passaggio consente di correggere anche i problemi con gli utenti del servizio di messaggistica e le autorizzazioni 4. Reinstallare i servizi Qlik NPrinting Engine e riconfigurarli da Console web Qlik NPrinting. Andare ad Amministratore > Gestione engine per utilizzare i nuovi certificati. 5. Riavviare i servizi.