Esta sección describe problemas que se pueden presentar al navegar e interactuar con Qlik Sense.
Acceso denegado al abrir o crear una app
Desde el Qlik Sense de abril de 2018, la comprobación de la licencia de analizador se realiza al acceder al centro de control.
Possible cause
Ha intentado acceder al centro de control sin acceso profesional o de analizador. Si se le concede acceso posteriormente, la comprobación de la licencia ya se ha producido y se le deniega el acceso.
Proposed action
Cierre la sesión y vuelva a iniciarla.
Los iconos del centro de control no se muestran correctamente
Possible cause
El sitio del centro de control no es reconocido como sitio web de confianza en Internet Explorer.
Proposed action
Añada el sitio del centro de control como sitio web de confianza en Internet Explorer.
Haga lo siguiente:
- En Internet Explorer, abra Herramientas > Opciones de Internet.
- Seleccione la pestaña Seguridad.
- Haga clic en Sitios de confianza.
- Haga clic en Sitios.
- Introduzca la dirección web del centro de control en el campo de texto y haga clic en Añadir.
- Haga clic en Cerrar.
- Actualice la ventana del navegador.
No puedo acceder al centro de control
No puedo acceder al centro de control cuando utilizo el acceso directo o introduzco la URL en la barra de direcciones del navegador.
Configuración de seguridad de Internet Explorer 11
Possible cause
Un parámetro de seguridad de Internet Explorer 11 bloquea el método abreviado.
Proposed action (Microsoft Windows Server 2008 R2 o Windows 8.1)
Añada su ordenador a la zona de la intranet local.
Haga lo siguiente:
- En Internet Explorer, abra Herramientas > Opciones de Internet.
- Seleccione la pestaña Seguridad.
- Haga clic en Intranet local.
- Haga clic en Sitios.
- Haga clic en Avanzado.
- Introduzca https://<machinename>/ en el campo de texto y haga clic en Añadir.
- Haga clic en Cerrar.
- Actualice la ventana del navegador.
Proposed action (Microsoft Windows Server 2016)
Añada el FQDN (Fully Qualified Domain Name) del servidor central a los sitios de confianza.
Haga lo siguiente:
- En Internet Explorer, abra Herramientas > Opciones de Internet.
- Seleccione la pestaña Seguridad.
- Haga clic en Sitios de confianza.
- Haga clic en Sitios.
- Haga clic en Añadir.
- Introduzca el FQDN del servidor central en el campo de texto y haga clic en Añadir.
- Haga clic en Cerrar.
- Haga clic en Aceptar.
- Actualice la ventana del navegador.
No puedo acceder al centro de control desde la máquina central
Estoy tratando de acceder al centro de control desde la misma máquina que aloja el sitio Qlik Sense, pero recibo un error: 401.1 acceso denegado desde el navegador.
Possible cause
La configuración de seguridad de bucle invertido en Windows Server puede impedir el acceso utilizando un nombre de dominio completo (FQDN), desde la misma máquina que aloja el sitio Qlik Sense.
Proposed action
Acceda al centro de control utilizando una dirección localhost: https://localhost/hub.
Puedo acceder al centro de control, pero no veo ningún stream
Possible cause
No tiene ningún tipo de acceso.
Proposed action
El administrador de Qlik Sense necesita asignarle acceso o incluirle en un grupo de acceso registrado.
Para obtener más información, vea los siguientes temas:
Gestionar sitios Qlik Sense: Gestionar el acceso de usuario a
Gestionar sitios Qlik Sense: Gestionar el acceso profesional a
Gestionar sitios Qlik Sense: Gestionar el acceso de analizador a
Gestionar sitios Qlik Sense: Crear acceso de inicio de sesión
No puedo acceder al centro de control en Internet Explorer 11 cuando se usa una dirección IPv6
Possible cause
Esta es una limitación conocida en Internet Explorer 11 al usar direcciones IPv6 en URI.
Proposed action
Use el modo recomendado de consumir direcciones IPv6 en Microsoft Windows convirtiendo direcciones IPv6 a direcciones UNC literales.
Por ejemplo, una dirección IPv6 antes de la conversión:
- fdf8:495:1688:1400::1032
Después de su conversión a dirección UNC literal:
- fdf8-495-1688-1400--1032.ipv6-literal.net
Puede convertir direcciones IPv6 manualmente o usar una herramienta en línea para hacerlo automáticamente.
No puedo crear ni editar hojas e historias, ni tomar capturas
En algunos casos, podemos hacer selecciones y navegar por una app, pero no crear nuevo contenido.
Dispositivo de pequeña pantalla
Possible cause
Está usando un dispositivo con una pantalla muy pequeña (480 pixels de ancho o menos).
Proposed action
Abra la app desde un ordenador o dispositivo con una pantalla mayor.
Para más información, vea Explorar apps en una pequeña pantalla.
Insuficientes privilegios
Possible cause
No tiene privilegios para crear contenidos.
Proposed action
El administrador de Qlik Sense debe darle privilegios con las reglas de seguridad. Para obtener más información, vea Gestionar sitios Qlik Sense: Editor de reglas de seguridad .
Puedo acceder al centro de control, pero no veo los streams que quiero
Possible cause
No tiene privilegios suficientes para acceder al stream.
Proposed action
El administrador de Qlik Sense debe darle acceso con las reglas de seguridad. Para obtener más información, Gestionar sitios Qlik Sense: Editor de reglas de seguridad .
Se muestra un diálogo de acceso registrado al sistema cuando trato de ir al centro de control
Possible cause
Está usando Windows Server 2012.
Proposed action
Acceda mediante el diálogo. Tras ello, podrá navegar hasta el centro de control.
No puedo usar más de cinco pestañas del navegador web
La página no se carga cuando abro más de cinco pestañas del navegador desde el centro de control.
Possible cause
Está usando Internet Explorer.
Proposed action
Cierre una de las otras pestañas y recargue la página. De forma alternativa, si desea trabajar con más de cinco pestañas a la vez, use otro navegador web.
Mensaje de error: La app ya está abierta
Estoy usando Internet Explorer y cuando intento abrir una app se muestra el mensaje de error La app ya está abierta.
Possible cause
El archivo no se ha cerrado adecuadamente tras ser importado.
Proposed action
Cierre Internet Explorer y abra Qlik Sense de nuevo.
Mensaje de error: 403 Prohibido
Cuando trato de abrir una app o ir al centro de control, aparece el mensaje de error 403 Prohibido.
Possible cause
- Hay demasiados certificados de raíz en el ordenador (más de 300 aprox.), lo cual implica que a los servicios de Qlik Sense no se les permite comunicarse.
- Está tratando de acceder a un recurso al que no posee acceso, de acuerdo con el motor de reglas del repositorio.
Proposed action
Elimine cualquier certificado raíz que no esté utilizando. Para obtener más información, vea los siguientes artículos de ayuda de Microsoft:
Problemas de comunicación SSL/TLS tras instalar KB 931125
Mensaje de error: 404 No se encuentra
Cuando trato de abrir una app o navego por el centro de control, me aparece el mensaje de error 404 No se encuentra.
Possible cause
La URL se refiere a un recurso inexistente.
Proposed action
Cierre Internet Explorer y abra Qlik Sense de nuevo.
Mensaje de error: Error interno del servidor 500
El mensaje de error Error interno del servidor 500 se muestra.
Possible cause
Ha ocurrido un error no identificado.
Proposed action
Verifique los archivos .log de registro del sistema en las ubicaciones siguientes:
- %ProgramData%\Qlik\Sense\Log\Proxy
- %ProgramData%\Qlik\Sense\Log\Repository
Si el mensaje de error se repite con frecuencia, le rogamos contacte con su representante de Qlik Sense y entréguele los archivos .log de registro del sistema.
Mensaje de error: Conexión/certificado SSL de proxy no seguro
Cuando trato de abrir una app o navego por el centro de control, se muestra un mensaje de error advirtiendo que la conexión o el certificado SSL de proxy no es seguro y se me pregunta si deseo hacer una excepción y confío en la autoridad que emite el certificado.
Possible cause
El navegador no reconoce el certificado raíz como de confianza porque no es de una autoridad conocida como Thawte o VeriSign.
Proposed action
- Acepte hacer una excepción y confíe en la autoridad del certificado respondiendo Sí a la pregunta.
- Verifique que tiene instalado un certificado SSL público (en el servidor) puesto que necesita esto para poder utilizar el el certificado predefinido de Qlik Sense.
Para obtener más información, vea Gestionar sitios Qlik Sense: Cambiar el certificado del proxy .
No puedo abrir Qlik Sense Desktop en mi navegador web
No puedo abrir Qlik Sense Desktop cuando intento lo siguiente en la barra de dirección del navegador: http://localhost:4848/hub.
Possible cause
Está utilizando Microsoft Windows 10 y el navegador web Edge.
Proposed action
Utilice otro navegador web cuando use Microsoft Windows 10.
No puedo ordenar los elementos en la vista general de app
Deseo mover hojas e historias en la vista general de app pero no es posible.
Possible cause
Está utilizando el ratón en un dispositivo híbrido.
Proposed action
Puede realizar una de las acciones siguientes:
- Desactive la compatibilidad con dispositivos táctiles en el menú global (
). - Mantenga pulsado el botón del ratón durante un rato antes de mover la diapositiva.
- Otra cosa que puede hacer es utilizar la pantalla táctil en vez y mover el elemento manteniéndolo pulsado y arrastrándolo.
No puedo usar Qlik Sense en mi iPad o iPhone
Possible cause
Alguna de las siguientes cuestiones puede estar impidiéndole utilizar Qlik Sense en su iPad o iPhone:
- La navegación privada está deshabilitada en su navegador web. Si está navegando en modo privado en un iPad o iPhone, el almacenamiento local no puede utilizarse y por lo tanto Qlik Sense no se puede usar.
- Las cookies están deshabilitadas en su navegador web.
- Su número IP/de dominio no es de confianza.
- Su certificado no es de confianza.
Proposed action
Haga una o más de las siguientes opciones para poder utilizar Qlik Sense en su iPad o iPhone:
- Desconecte el modo privado en las opciones de su navegador web.
- Habilite las cookies en las opciones de su navegador web.
-
Añada su número IP/de dominio a la lista de permitidos en Qlik Sense.
Para obtener más información, vea Gestionar sitios Qlik Sense: Crear un proxy virtual .
-
Utilice un certificado emitido y verificado por una Autoridad de Certificación (CA) de confianza. Para los certificados autofirmados, añada el certificado raíz de su CA a su iPad.
Para obtener más información, vea Gestionar sitios Qlik Sense: Certificados .
El orden de lectura es incorrecto en mi gráfico compartido
El orden de lectura en un gráfico compartido ha cambiado. Por ejemplo, he compartido un gráfico que muestra el orden de lectura de derecha a izquierda, pero ahora el orden de lectura es de izquierda a derecha en mi gráfico compartido.
Possible cause
El parámetro del orden de lectura se ha modificado en la aplicación después de compartirse el gráfico.
Proposed action
Asegúrese de que el orden de lectura correcto esté activado en las configuraciones de estilo, en la app desde la que se comparte el gráfico. Para más información, vea Activar el orden de lectura de derecha a izquierda.